宝马混动的质保要求到底是什么？

本人在2021年11月在安徽省4S店购买了两台宝马535le混动汽车，其中一台在行驶2022年7月31日在沪渝高速上出现传动系统异常，下高速以后送到池州4s店进行维修处理，售后查完以后告知进行质保维修，需要维修10多天，未给予代步车代步驾驶。后面在8月3日售后告知不能进行质保，原因告知因外力因素影响不能走质保，我很郁闷，说底板护板磕碰导致电池组损坏，我很气愤！汽车底盘谁都看不见在什么地方，另外驾驶中谁能看到底盘状况，让我走保险来维修，后面我感觉这是个坑，所以我想问问大家怎么处理！