比亚迪汉大灯坏了4S店不给赔这样做合适吗？

大灯坏了4s店说我外观损伤不能走售后索赔，其他地方没查出任何问题，我一年前刮擦到铁丝网上的前杠伤和这个大灯加强筋塑料片伤就断定我是人为因素不赔，真的服了售后这点外伤都不赔。我想问问你们觉得4s店和厂家这么做合适吗？