捷途官方服务不到位 申请退款不给处理

我2022年12月21号在湖北东瑞汽车有限公司交的订金，因资金和贷款问题至今还没提车以向官网申请退款，打捷途捷途客服4000868888申请退款，客服以登记说要微信公众号上传凭证，我以上传凭证，后来也没人管这事也没人联系我。