关于比亚迪汽车上海4S店投诉事项

关于比亚迪汽车上海4S店投诉事项

背景描述：我们在7月25号时向比亚迪汽车上海4S店的销售预订了比亚迪宋EV车型，时光灰。他在购车前对我们的态度比较热情，对于我们最关心的提车时间问题也以口头和文字形式都提供了明确肯定的承诺，即：在10月25号之前肯定可以提车，快的话9月底或10月初。（见下方微信聊天截图）。结果万万没想到我们在9月初被告知车子到不了，我们作为客户方，需要的是结果，所以当时向销售询问什么时候可以提车，销售的服务态度却360°大转弯，他只回答“该车型出货量少，不知道具体交付时间，所以还需要继续等”这样的解释。

在购车前，我们再次和该销售说明我们的购车用途（十一月结婚要用车），该销售信誓旦旦的答应肯定可以在10月25号前拿车。这才是我们选择在这家店购车的决定性原因。

在签订完购车协议后，和该销售接触的过程中，因为会牵扯到因购车需要提供资料和信息的问题，我们作为客户有不懂的地方，需要销售解释，销售却冷冰冰的直接语音回复根据他需求操作就行了，别问那么多。因为该销售服务态度问题，我们已经申请更换销售。

我们有通过正确的维权方式，希望可以解决问题，分别在九月底和十月中旬都有通过比亚迪官方电话4008303666以及官方邮箱XIAOSHOUFUWU@BYD.COM进行问题反馈，但结果依旧没有任何一个工作人员主动跟进。我们多次询问换来的却是敷衍、不耐烦，甚至根本不理会的结果。

实话实说我们真的对比亚迪工作人员的服务态度和做事方式失望透顶，我们丝毫没有感受到比亚迪品牌理应提供给客户的尊重与信任，结果换来的只有敷衍，甚至不回应。我们甚至感受到了受到了欺骗，销售前期对客户诱骗购车，后期对客户爱答不理！我们也希望其他想要购车的朋友们，一定要小心比亚迪部分销售会有这种情况出现（至少给我们的直观感受是这样子的）。

目前问题还没有解决，我们的车位和电表都已安装，可是我们的车也不知何时可以拿到，真的不希望提车变成遥遥无期的等待，迫切希望比亚迪的上级领导可以看到我们的诉求帮助我们解决提车问题，我们希望在10月31号前可以提车，请相关工作人员在三个工作日内给予回复。