比亚迪服务流程不完善

比亚迪没得面向用户的订单系统，客户从订车到提车只知道啥时候发车？其他啥事情都不晓得，其中不排除有一连串加价插队的，给客户带来了非常不好的购车体验。马上要过年了，我的车1月10日发车到现在还在路途中，啥消息都不晓得，本来还计划开车回家，给客服打电话让后台查到底到哪里了？客户说查到了反馈，结果几天了连一个回复的消息都没得，只知道给4S店联系，让4S店来安慰，这种情况4S店能解决我还用找厂商？