发生异响 提示继续开车？保险公司：要靠边停车 扩大损失不赔

蔡先生反映，10月初，车子在高速上撞到了异物，导致变速箱出了问题，但保险公司不同意更换变速箱。

提车半年，高速上车子发出异响

今年4月份，蔡先生在杭州元通宝通4S店买了辆大众迈腾轿车，平时做网约车生意，他说，10月3号开车行驶在高速上，突然听到了一声异响。

蔡先生：“车子就出现了故障（当时车子哪里有异响？）就是底盘下面听到了一声很小的声音（当时提示什么故障？）变速箱紧急状态模式可以继续行驶（路面上有没有看到撞到什么东西？）没有的。”

保险公司不理赔？

车子被拖到杭州元通宝通大众4S店，工作人员检查后说是变速箱有问题。

蔡先生：“变速箱是这样的，盒体已经坏了，变速箱的话里面有磨损，保险公司不赔，他说你在撞击之后没有直接停止，他说你继续开了，导致变速箱里面损坏了嘛，那当时车子行驶在高速上大概有每小时100公里左右，然后我也不敢停车，前方就是一个服务区，然后我就慢慢地开到服务区里面去了，就停下来了。”

中国人保定损员 小倪：“变速箱里面损失是他自己制造成的，不是事故造成的，所以变速箱里面是没有办法给他更换的，路上碰到了硬物，导致变速箱的壳破掉了，里面的损失是因为机油漏出来之后他还在往里面开，导致里面的损失，那扩大损失我们是不赔的啊，就是变速箱壳给他修好。”

杭州元通宝通4S店 沈经理：“（就这么一段距离的行驶，会不会导致里面变速箱总成的损坏？）因为当时的话，可能会在油渗完的情况下，有可能会造成里面的磨损，最主要还是看变速箱里面有没有变速箱油。”

4S店的沈经理给记者指了一下变速箱受损的位置，他说车子下面的护板是半包围的，现在能看到变速箱的箱体上有个口子。

蔡先生说，当时听到异响后，虽然仪表盘上提示变速箱处于紧急运行模式，但也写了可以继续行驶。

中国人保定损员 小倪：“仪表盘上显示那你要问厂家去咯，为什么显示这个。”

最终，双方达成一致

杭州元通宝通4S店 沈经理：“仪表盘上那个传感器就是因为它是没有办法监测到变速箱是否受到外力，它不能确定的是你这个车是否是在渗油，如果在没有渗油的情况下，确实可以继续行驶（那仪表盘监测不到我在高速上面，我怎么能感知这个变速箱有没有漏油）你撞击了呀，撞击了就是有外力，就会有异响，你就要靠边停车呀。”

沈经理说，目前这种情况，4S店不建议单独对变速箱壳进行维修，接下来他们会再跟保险公司进行沟通，争取能有一个让蔡先生满意的方案。

节目播出前蔡先生打来电话，说双方基本达成一致 ，4S店口头答应会进行维修，并延保两年。