靠谱吗

投诉两次，没收到任何一方的联系电话，投诉的问题竟然在我不知情的情况下已受理完毕。难道是他们在自娱自乐吗？我没收到厂家的任何回复。此网站竟然已得到厂家回复。怎么回复作为一个消费者还蒙在鼓里，车有问题不积极去解决问题，用一些下三滥的方式来对付消费者，简直是可笑之极。