一个喜欢助人为乐的女孩，一个热爱自然喜欢小动物的女孩，一个爱笑爱动的女孩，只因经历了一场汽车自燃，心灵受创，变的沉默寡言。
5月13日下午3点，一辆上汽名爵MG5在北京市通州区北关桥下发生自燃，过火面积2平方米，所幸无人员伤亡。车主在2013年5月2日花12万元买了这辆名爵MG5，到2016年5月13日发生自燃期间，没有对车子进行过任何的改装。车子使用了3年多，累计行驶公里数为38000多公里。自燃事件发生后，110、119消防部门经过现场鉴定后，排除人为纵火和外来火源因素，并作出了火灾事故调查认定书。结果是：经调查，起火部位为汽车的发动机舱内，起火原因排出外来火源、雷击，不排除电气故障和机械故障所致，也就是说车子是自燃的。
据车主回忆，当天她像往常一样，开车接放学的孩子回家。车子行驶到通州北关桥下等红绿灯时，驾驶前机盖突然开始冒烟，她马上熄火拉手刹，从后座把女儿抱了出来，等她把女儿抱到马路边再回来想灭火时，车子已经整个烧起来了。旁边的路人拉着她说，火太大了，灭火器根本解决不了，叫她赶紧打119。等火警赶到现场灭完火后，整个车成了一堆废铁。她想不通，车子一直都用来接送孩子上下学，正常行驶、定期保养，未作任何改装，而且当天气温偏凉（最低气温13度，最高气温21度），也不存在气温太高的原因，车子怎么就自燃了？并且，因为这件事情，她的女儿受到了巨大的冲击，开始变的沉默寡言。
事发的当天晚上，车主就联系经销商和厂家反映问题，但是厂家和经销商的态度就是拖着。后来是因为消防队需要做三方鉴定，一个劲儿地要求经销商和厂家配合，厂家这才在5月25日派来三位鉴定人员，现场取证后，说会在十个工作日内给回复。中途车主给厂家打电话，厂家都是很不耐烦的回复“等着”。6月2日，厂家那边终于来了回复电话，但回复的内容却是“车子起火并不是质量问题”，车主追问起火的原因到底是什么，厂家竟然回复“不知道”。这场自燃给车主和她的孩子都造成了巨大的心理阴影，而厂家却以这种不负责任的态度来应付她，甚至还提出给一万元钱的安抚费了事，这让她十分的气愤和心寒。
经历汽车自燃本就让消费者的心理承受了巨大的伤害，而作为厂家，却以推卸责任的态度让消费者更加气愤和心寒，这样的厂家和品牌，小编也不知道是否还值得信赖。希望上汽集团能给自燃车主一个满意的解决方案，虽然即使是这样，也可能无法挽回孩子心理受到的伤害。
温馨小贴士
一、发生汽车自燃，应该第一时间拨打110并通知保险公司定损，让交警出具事故认定单，明确自燃的责任，是外因造成的起火，还是车辆本身造成的自燃。
二、购买新车的时候，可以考虑到购买自燃险，万一出现自燃，厂家和4S店想撇清关系也没事，只要买了自燃险，保险公司会赔偿，这样可以把损失降到最低。
三、在厂家和4s店不肯负责，并开始推诿的时候。要理性维权，不要去堵门或者和相关的人员发生肢体之间的冲突，避免事件升级。必要时候，可以通过法律途径来解决问题。
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