汽车已经成为大多数人生活中必备的交通工具。随着人们对汽车的需求越来越大,汽车公司也越来越多。每天,一些汽车公司的最新动态都会受到很多关注,所以让我们与您分享边肖收集的汽车信息。
随着汽车消费市场竞争的激烈,我国汽车保有量屡创新高。据公安部交管局统计,截至2017年6月底,我国机动车保有量达3.04亿辆,其中汽车2.05亿辆。由此可见,中国的市场仍然呈现出不断增长的趋势,企业如何在红海中脱颖而出成为重要课题。
9月21日,一汽-大众品牌在北京正式发布全新升级的服务品牌理念。据悉,一汽-大众品牌售后服务,在秉承“严谨即关怀”的基础上,更加注重用户情感需求的满足,提出“真诚态度、高效服务、严谨品质、智能互联”,为用户提供全方位升级的服务体验。
严谨和关爱是两个核心要素。
早在2006年9月,一汽-大众品牌就正式发布了服务品牌“严即关怀”。经过十一年的沉淀,品牌意识到市场的发展更依赖于售后服务体系。
为承接品牌售后服务升级的理念,大众售后服务同步推出为期一个月的“首届服务节”,邀请现场嘉宾和媒体从“品质严”、“卓越关怀”、“创造互联”三个维度体验和感受全新升级的售后服务。
与此同时,一汽-大众发布了全新的“严即关怀”logo。从图中可以看出,新logo放大了“严谨”和“关怀”两大核心元素,以凸显品牌的核心价值。其中“爱”字进行了心形变化,升级后的扳手更像一双温暖的大手,体现了一汽-大众品牌对用户更加人性化、个性化的关怀。
提高数百万用户的服务质量。
如今,中国汽车市场已经进入成熟阶段,谁能赢得消费者的信任,谁就能抓住一个强大的市场机遇,这说明加强售后服务越来越重要。
一汽-大众销售有限公司总经理董秀辉
从“心之旅幸福”启动服务流程升级,到“透明车间”启动客户体验升级,再到“车间升级”完善硬件设施,一汽-大众不断以服务行动提升服务形象,演绎品牌核心价值,逐步建立“负责、有价值、创新”的服务体系,赢得消费者信赖。
与此同时,基于互联网和消费者需求的变化,售后服务的理念也从原来的专注于车辆本身,逐渐升级为对用户汽车生态的全面服务。
围绕三大服务功能开启新模式。
随着服务体系的完善,一汽大众升级了品牌服务理念。以关爱用户需求、提升用户体验为宗旨,围绕“严格品质享受”、“卓越关怀”、“创造互联”三大服务功能,为车主提供更加个性化、人性化、数字化的服务体验,开启“未来服务”新模式。
三大服务功能是如何体现的?据一汽-大众介绍,在“质量严”模块,即会提供等同于整车零部件质量标准的原厂配件,从而提供专业的技术人员团队,通过专业的维修工具、标准的服务流程、严格的质量检测,确保消费者车辆的问题能够一次性解决。
“卓越关怀”模块,在一汽-大众的930家经销商网络中,通过4小时快修、90分钟快保、24小时道路救援、零配件日送、预约服务,提升各个环节的效率。
在“创建互联网”模块中,强调了数字服务的应用。一汽大众售后服务智能管家拥有近60项功能,其中Pad提车、网上商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将
随着产品销量的不断增长,一汽-大众不断升级售后理念,为消费者提供更优质的服务。可以预见,全面升级的服务理念可能是一汽-大众在激烈的竞争中脱颖而出的关键一步。