和泰汽车荣获工商时报「2015服务业大评鉴」 金奖荣耀

厂商:和泰汽车股份有限公司
发布时间:2015.06.23

和泰汽车荣获工商时报「2015服务业大评鉴」 金奖荣耀

TOYOTA总代理和泰汽车荣获《工商时报》2015年「服务业大评鉴」金奖荣耀。《工商时报》于6月23日举办「2015服务业大评鉴」颁奖典礼，由吴敦义副亲自出席，表扬来自不同服务业种之金奖企业。
「2015服务业大评鉴」是透过上百位专业公正的「神秘客」，针对35个服务业种进行全台实地调查，评选出各业种中优质的服务企业及优秀从业人员，和泰汽车从众多企业中脱颖而出，勇夺「汽车卖场」类别的金奖，今年也是和泰第2年连续得奖，服务品质再度获得肯定。今日下午，由和泰汽车副总经理张民杰代表，受颁服务业至高荣誉的奖座。张副总表示，TOYOTA所贩卖的不只是一台汽车，而是「服务」，我们要求每位同仁以「同理心、同情心及热情」，将顾客最在意的因素，优先摆在第一位，进而赢得顾客的满意及信赖，让TOYOTA成为传递给顾客「信赖服务」的幸福团队。


和泰汽车张杰民副总经理(右一)从吴副(右二)手中接获服务业金奖奖盃。

透过《工商时报》的神秘客调查回馈指出，TOYOTA据点环境舒适、停车便利。一进入营业所，服务团队以整齐口号迎宾，协助指引车辆出入路线，给客人精神饱满的第一印象。除此之外，客休区的茶点服务选择多样化，提供书报杂誌供阅览，更贴心设置托儿游乐场，让赏车客人的孩子也能快乐游憩。除此之外，服务专员主动了解顾客喜好需求，辅以平板便利地提供车款资讯和建议，整体表现既专业又贴心。

和泰汽车软硬兼施，自2012年起，硬体部分斥资逾50亿元，打造TOYOTA新世代据点，除媲美豪华车的高规格赏车空间外，更提供上门保修爱车的顾客宽敞舒适的休憩区域。软体部分，则是推广「感动服务再升级」，如「喜悦交车」服务，交车时若逢车主生日，销售顾问会依车主喜好安排交车特殊桥段，如赠送客製化生日蛋糕、邀据点同仁写下祝福卡片等，带给车主惊喜。而若当车主遇到事故时，如通知合作拖吊业者，销售顾问会设法在第一时间前往事故现场安抚车主，并陪同前往医院就诊或警局做笔录，甚至协助出险作业。2014年，和泰服务团队已累计超过1,400件的事故关怀案例。
为彻底落实对顾客最高满意度的追求，和泰汽车总经理苏纯兴亲自领队，全面推动「only for You」CS（顾客满意）新文化运动。和泰汽车持续深度耕耘顾客关係，主张提供顾客超越期待的感动服务，期以专业服务，取得客户长久信赖。