返修率

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基本内容

返修率 back repair rate

是指:指保修期内实际返修台数与修理台数之比。

产品返修率的两种计算方法

①

规定时间内因质量问题返回数量

质量问题返修率1= ×100%

规定时间内产品销售总数

保修期内因质量问题返回数量

质量问题返修率2= ×100%

返回品销售年度销售数量

出保修期因质量问题返回数量

质量问题返修率3= ×100%

返回品销售年度销售数量

备注：+

1、“保修期内因质量问题返回数量”指除本次“规定时间内”的仍然在保修期内的返回数量。

2、质量问题返修率2、3均不包括在2009年度质量目标内。作为历年度的质量数据对比、数据分析使用。

3、年度销售数量包括正常销售、内部使用等，只要走力创的帐，都算作销售。

优点是：

2009年我们能够得到返修率1和返修率2，然后根据返修率1和返修率2来预测、制定2010年的质量目标就会比较合理。以后还是根据这个原则确定下一年的质量目标就好了。所以质量目标制定的相对不准确的就只有09年一年。

缺点是：（以09年目标1.5%为例）

09年年末，我们得到返修率为1.2%，大家发了奖金。但是到了2010年根据返修率2算算还有一个1.5%没有算上呢。其实09年的返修率是2.7%，超出了1.5%，目标没有实现。除非是2010年年底兑现2009年年初制定的质量目标，但是具有滞后性，没有意义。

质量问题返回数量

② 质量问题返修率= ×100%

产品销售总量 + 维修品数量 + 检测改型数量

依据这种算法，不论是不是规定时间内销售的产品，只要还在保修期之内，只要返修的时间在规定时间内就算作返修。而且在分母的部分，也把“维修品数量”和“检测改型数量”算在内。存在的弊端就是有可能把上一个销售年度的返修数量算在本销售年度内。一是不能体现本销售年度的质量情况，二是不能作为制定新的质量目标的依据。

优点是算法简单，容易操作。

方法3：

属于上个规定时间的返修数量规定时间内当月返修数量

1月份返修率= （ + ）*100%

.上个规定时间的销售量规定时间内截止本月的总销售量

所有返修品必须是在保修期内的。

例如：09年1月共计有返修品100个，其中有80个是去年销售的，有20个使今年销售的。去年共计销售100000个，今年共计销售10000个，则返修率就是80/100000+20/10000=0.0008+0.002=0.0028=0.28%

2月返修率计算方法一样，比如返修120个，其中属于去年销售的90个，属于今年销售30个。去年销售100000个，今年销售（1月+2月）共计18000个，则返修率就是90/100000+30/18000=0.0009+0.0017=0.00257=0.257%

实现方法：

从09年开始，产品的销售日期都可以从条形码上得到。销售部门在送返修品时必须表明产品的销售日期，客户名称，联系方式，用途的等信息。依此来判断是否还在保修期内（主要是没有条形码的那部分产品，有条形码的直接就能读到），是否计入返修率的统计中。

年终总的返修率就是12个月的返修率之和。

相比方法①中的返修率1和返修率2相加更合理。