纸筒

　　广义的纸筒概念是市场营销观念的重大发展，它是基于消费者需求的基础上提出来的，有的学者认为，企业提供的纸筒要与消费者的需求一致。在现代社会里，消费者对商品的需求是多方面的，例如，消费者购买空调，他不仅希望购买到一定品牌、一定款式、适当价格、一定质量的空调，能给他带来凉爽的夏季，同时，他也希望企业(或商场)能免费安装，并不定期地检测。从这方面看，消费者的需求具有整体性，因此，我们把广义的纸筒概念也称为纸筒的整体概念。简而言之，纸筒=实体+服务。

　　广义的纸筒概念是市场营销观念的重大发展，它是基于消费者需求的基础上提出来的，有的学者认为，企业提供的纸筒要与消费者的需求一致。在现代社会里，消费者对商品的需求是多方面的，例如，消费者购买空调，他不仅希望购买到一定品牌、一定款式、适当价格、一定质量的空调，能给他带来凉爽的夏季，同时，他也希望企业(或商场)能免费安装，并不定期地检测。从这方面看，消费者的需求具有整体性，因此，我们把广义的纸筒概念也称为纸筒的整体概念。简而言之，纸筒=实体+服务。

1．核心纸筒

　　是指向购买者提供的基本效用或利益。用户购买某项纸筒并不是为了占有或获得纸筒的本身，而是为了满足某种需要。由于纸筒是一种以顾客为中心的营销策略，企业在设计和开发纸筒核心利益时要从顾客的角度出发，要根据上次营销效果来制定本次纸筒设计开发。要注意的是纸筒的全球性，企业在提供核心利益和服务时要针对全球性市场提供，如医疗服务可以借助网络实现远程医疗。

2．形式纸筒‍

　　是指核心纸筒借以实现的形式，它是核心纸筒的物质承担者。企业的设计和生产人员将核心纸筒转变为有形的东西，以便卖给顾客，形式纸筒在市场上通常表现为质量、动能、款式、品牌、包装。市场营销人员应该首先着眼于顾客所追求的实际利益，以求更完美地满足顾客的要求，从这点出发再去追求实际利益及实现的形式，进行纸筒的设计。

3．期望纸筒

　　是指购买者在购买该纸筒时期望能得到的东西。期望纸筒实际上是指一系列属性和条件。在纸筒中，顾客处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对纸筒的要求不一样，因此纸筒的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。这种顾客在购买纸筒前对所购纸筒的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望纸筒。为满足这种需求，对于物质类纸筒，要求企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理。对于无形纸筒如服务、软件等，要求企业能根据顾客的需要来提供服务。

4．延伸纸筒

是指顾客购买形式纸筒和期望纸筒时所能得到的附加服务和利益。在纸筒中，对于物质纸筒来说，延伸纸筒层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。只有向顾客提供具有更多实际利益、能更完美地满足其需要的延伸纸筒才能在竞争中获胜。

5．潜在纸筒‍　　

是指包括现有纸筒的所有延伸和演进部分在内，最终可能发展成为未来纸筒的潜在状态的纸筒。潜在纸筒指示出目前纸筒可能的发展前景。如彩色电视机可发展为录放影机、电脑终端机等。