crm管理系统

crm管理系统(3)CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。

CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。思创CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。

crm管理系统(3)CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：

第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；

第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；

第三阶段：通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；

第四阶段：CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

CRM客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

CRM客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等……

    集成化的工作平台

新航工作台是每个用户进入系统时看到的第一个画面，集成了业务员和销售经理日常工作中最关心的一些信息，主要有客户动态、联系记录、销售订单、应收帐款等几方面的信息，可方便快捷的用鼠标一键点击查看相关的数据。

工作台提供了一个简单直观的工作指引，引导业务员、销售经理和管理层高效率地进行各项工作，及时了解各项重要的数据和信息。       

工作台上的项目都可以由企业根据其业务特点和管理需要自行增加、修改、删除，最终把企业的管理模式固化下来，使中小企业的日常管理达到简单化、标准化、模式化、傻瓜化的目标，大大提高企业的运作效率和执行力。

    即所即得的自定义表格

CRM支持在所有数据窗口中按当前显示的数据内容和风格即时直观地打印报表，并可自行设置表头、颜色、字体大小、按当前页宽自动收缩等，使每一个数据窗口都成为灵活易用、功能强大、用户自定义的报表及图表设计工具。经由这个国内最先进的功能可满足最挑剔客户的各种需要，并生成上百种用户自己定义设计的所见即所得的明细报表和统计分析报表，从而使每一个数据窗口都成为用户可自定义的报表生成器，。

用户所定义的各种报表可以保存在各个功能模块的窗口样式和数据视图的列表中，需要使用时可随时方便地在不同的窗口样式和数据视图间一键切换和显示。

           随心所欲的一键统计的一键统计

一键统计    新航软件企业信息化管理系统最显著的特色是每一个数据窗口既是用户自定义的报表生成器，同时也是强大的数据一键统计分析引擎。

CRM软件独有的统计分析功能极其强大，只需将要统计分类的任意一个或多个数据列从标题栏上拖拽到其上方的黄色分组栏内即可自动按所选择的数据列进行分类统计，分组可是任意多级、任意改变顺序的，统计结果可即时自动生成直方图、饼图、趋势线等多种图表，使其每一个功能窗口都成为强大的数据分析引擎。

crm管理系统(3)　　核心应用价值 以销售漏斗理念管理客户

管理123CRM客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。

实现各部门数据的无缝衔接

通过内部各部门人员的系统权限设置，以及客户信息和销售流程上的责任指派，可以轻松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。

详细记录客户生命周期全过程所产生的信息

从对客户信息的收集，到客户最终与企业签约，销售人员在销售过程当中的每一个缓解都可以记录到系统当中，管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。

强大的数据汇总，方便随时查询

系统拥有全面的数据汇总中心，不但能够提供给企业系统中所记录数据的分析报表，还能够以图形化的形式呈现，给予企业未来战略发展以强有力的数据支持。

智能的预警机制，有效掌控销售过程

每一位与企业签约客户的合约信息都可以保存在系统当中，并且可以对客户合约的回款进行实时的更新，保证回款进度。

crm管理系统(3)8thManage CRM包含传统CRM的一切功能，如销售自动化、客户信息管理、客户服务管理、市场营销管理等，并且超越这些功能，通过动态的BBS架构及创新的ODOS，为企业提供“动态的具有预测性的”绩效数据；通过嵌入式商业智能技术、电子邮件营销技术、电子调查技术等开拓新的商机；通过可定义的自动提醒和上报功能、全局行动列表等，及时发现问题，是企业开展市场营销、销售、客户关系管理的最佳选择。

产品功能：

市场营销自动化                          

通过电子邮件营销渠道发送市场营销信息    

营销结果跟踪与投资回报率跟踪            

市场营销费用管理与绩效追踪

潜在客户的生成

客户服务管理

标准化服务与个性化服务

实时的信息与在线知识库

实时的服务绩效报表

服务成本管理

销售团队自动化

客户与潜在客户管理

机会管理与结果预测

报价单与交易管理

销售流程管理

销售绩效管理

部门任务地图

全局客户行动列表

无行动提醒与上报

客户信息与联系人管理

信息覆盖的广度

信息覆盖的深度

使用8thManage商业智能开拓新的商机

嵌入式市场细分商业智能

客户信息的获取

客户细分

实时的报表

对于不同人员的作用：

管理层：通过销售全局视图，可以实时了解每一个商机的进展情况；通过多层次的报表，可随时随地查看销售、市场营销、客户服务等绩效及跟踪企业费用。

销售人员：基于实时有效的客户信息进行挖掘商机，获得潜在客户，有针对性地开展销售工作；借助嵌入式商业智能灵活开展个性化电子邮件营销活动。

销售经理：通过潜在客户分配、销售任务地图、全局客户行动列表、工作日历等工具实现销售任务的指派及进度的监控；通过个性化的实时销售概览和销售KPI，对销售绩效进行评估和管理。

客服人员：可以访问在线知识库、产品和服务目录，查看以往与客户沟通记录、客户咨询单，以便快速响应客户咨询，提升客户满意度。

系统特点：

1. 一个设计一个系统（ODOS）：采用统一的数据库，确保客户数据的精准和查询便捷；CRM与ERP、HR、采购等管理模块统一在一个平台中，无需集成，拓展易，成本低。

2.动态BBS架构：支持不同数据结构的全面关联与实时同步，可层层深入追踪各种业务数据，获得所需详细信息。

3.嵌入式商业智能：支持对客户信息进行细分，其结果与电子邮件营销技术相结合，可自动向目标客户群体发送个性化的电子邮件。

4. 实时在线的网络平台：可通过PDA/手机进行访问，方便在外出差及在家办公人员使用；

5.可集成：系统提供多个对外接口，可与多款企业管理软件集成。