122

电话直接拨打122报警根据中华人民共和国公安部要求，122是报警服务台工作做到严格执法、热情服务、有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应。当然，“有求必应”不是一切以报警者意愿办，对每一宗都要依情况作出妥善处理。处理的方法包括：赶赴现场调查、救助、调解；转达有关部门处理；指导报警人向有关部门申诉或自行处理等等。

全国道路交通事故报警台注意事项：

1. 拨通122号码或当地交通事故报案电话号码。
2. 电话通了以后，将所看到的交通事故情况简明扼要地叙述一遍。
3. 说明事故的发生地点、时间、车型、车牌号码、事故起因、有无发生火灾或爆炸、有无人员伤亡、是否已造成交通堵塞等。
4. 说出你的姓名、性别、年龄、住址、联系电话。
5. 待对方挂断电话后，你再挂机。

122报警流程说明：有些地方尚未统一使用122报警电话，应以当地公安交管部门公布的交通事故报案电话为准。

注意：请不要在没事的情况下因为好奇或认为好玩而随意拨打这几个重要号码或虚假报警，否则要承担相应的法律责任。

学会报警为了便于公安机关快速处理警情、市民向122报警时请注意：一要简要说清出了什么事、二要详细说清地址、三要说清报警人姓名和联系电话。

只有说清什么事才便于警察分清主次、急缓并采取相应措施；只有说清了地址才便于就近调动警力、及时赶到现场；只有留下姓名电话，才便于联系和查询处理情况。

因特殊情况报警人不愿留下姓名电话的也可不留。

1. 受理交通事故报警；
2. 受理各种其它紧急危难求助；
3. 受理各种交通问题的举报、投诉；
4. 受理对交通民警执法工作的投诉。

报警系统示意图

122指挥中心受理122报警电话是公安交通管理机关贯彻群众路线工作方针，严密控制交通动态，快速获取交通信息的重要渠道；是公安交通管理机关组织快速反应，迅速处理各种交通问题的主要手段；也是公安交通管理机关为群众排忧解难、救助危急的重要窗口。因此，处理122报警电话，对城市交通安全畅通，维护社会治安、保护公民合法权益以及加强警民团结等都有重要意义。

122(3)根据电信部门规定，使用110、119、120、122四种全国通用的电话报警求助均不收费。为了方便群众报警，全国所有公用电话亭电话都标有以上电话不收费的标牌，即不用IC卡或磁卡均可拨打以上四种电话。用手提电话也可免费直接拨通报警电话，没有电话卡，手机也能拨打110，119，120等报警电话.

122报警台电话是为群众应急服务的特种电话、公安机关110报警中心工作比较繁忙、群众打电话报警时必须如实反映情况。对于故意报假警或用报警电话骚扰报警中心工作的，公安机关将迅速查证、依法处罚。群众需试用122电话时，应在接通后予以说明。家长和学校要教育儿童不要以打报警电话戏耍取乐。122(3)

快速反应是122工作的核心。为此采取以下措施：

1. 122台要有高素质值班人员，能熟练应对各种情况；
2. 技术系统要保证122电话畅通、对下指挥畅通；
3. 减少中间环节、122台要直接指挥到路面执勤民警和交警大队；
4. 使用无线电指挥。

接警

122服务平台从2007年9月开始，如需在交通事故、环保问题、产品质量、房屋纠纷、噪声污染及日常生活等方面进行求助时，只要拨打免费电话122即可。

政府已经出台意见，计划在年内构建起一个由政府职能部门、服务机构以及社会团体共同组成的集“求助服务、抢险处置、应急反应”为一体的122社会求助工作体系，并将122建设成联系百姓民生的重要纽带。

122(4)《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）要求“建立健全热线工作管理体系“，”逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。”^[3]