公共关系管理

丛书名 ：华信经管创新系列

作 译 者：陈丽清

出版时间：2015-08 千 字 数：640

版 次：01-01 页 数：400

开 本：16(185*260)

装 帧：

I S B N ：9787121260070

第一章公共关系管理基础概览

第一节公共关系的含义

一、 公共关系的定义与学派

二、 公共关系的基本特征与作用

三、 公共关系的基本职能

四、 公共关系状态和公共关系活动

第二节公共关系学

一、 公共关系学的学科归属与

体系架构

二、 公共关系学与广告学的联系

与区别

三、 公共关系学与市场营销学的

联系与区别

第三节公共关系的产生与发展

一、 公共关系的产生

二、 公共关系的发展

三、 公共关系伦理问题

四、 公共关系法律规制问题

拓展训练题第二章公共关系主体架构

第一节社会组织

一、 社会组织的含义与道德责任

二、 社会组织的分类与形象

三、 社会组织的定位与目标

第二节公共关系人员

一、 公共关系人员的必备素质

二、 公关人员应具备的基本能力

三、 公关人员的角色

四、 公关人员素质的培养和提高

第三节公共关系组织机构

一、 组织内部公关机构

二、 公共关系公司

第四节政府机构

一、 政府机构的概念

二、 政府机构公关特征

三、 政府机构公关实务

拓展训练题第三章公共关系客体关系管理

第一节公众的含义特征与地位

一、 公众的含义

二、 公众的特征

三、 公众的地位

第二节公众的类型与细分

一、 公众的类型

二、 公众细分化的重要性

第三节内部公众关系管理

一、 员工关系的建立与维护

二、 股东关系的建立与维护

第四节外部公众关系管理

一、 顾客关系的建立与维护

二、 媒体关系的建立与维护

三、 社区关系的建立与维护

四、 政府关系的建立与维护

五、 名流公众关系的建立与维护

六、 国外公众关系的建立与维护

七、 网络公共关系的建立与维护

第五节公众心理分析

一、 公众的心理基础

二、 人际吸引在公关活动中的应用

三、 个人心理与公众行为

四、 公关活动中的人际认知偏差

五、 心理学原理在公关中的应用

六、 影响公众心理方法的运用

拓展训练题第四章公共关系信息传播管理

第一节信息传播模式的核心

思想

一、 信息传播模式释义

二、 信息传播模式的核心思想

三、 公共关系信息传播的基本规律

第二节公共关系信息传播理论

演进

一、 议题设置理论

二、 “沉默的螺旋”理论

三、 培养分析理论

四、 媒介霸权理论

五、 电视暴力理论

第三节公共关系信息传播的类型及

媒介的选择

一、 公共关系信息传播的类型

二、 公共关系信息传播的媒介

三、 公共关系信息传播媒介的选择

原则

四、 公共关系信息传播与沟通的

关系

拓展训练题第五章公共关系组织形象识别管理

第一节组织形象定位及其控制

一、 组织形象的含义特点与主要

内容

二、 组织形象定位

三、 组织形象控制

第二节CIS企业识别系统管理

一、 CIS战略的起源与发展

二、 CIS企业识别系统的导入

设计管理

三、 CIS企业识别系统的作业

程序管理

四、 塑造组织形象的基本原则

拓展训练题第六章公共关系调查研究管理

第一节公共关系调查内容及程序

一、 公共关系调查的含义

二、 公共关系调查的意义

三、 公共关系调查的内容

四、 公共关系调查的程序

第二节公共关系调查的原则与

方法

一、 公共关系调查的原则

二、 公共关系调查样本的选取

方法

三、 公共关系调查方法的基本

类型

四、 公共关系调查资料的分析

方法

拓展训练题第七章公共关系策划创意流程管理

第一节公共关系策划概述

一、 公共关系策划释义

二、 公共关系策划的公关目标

三、 公共关系策划的原则与作用

四、 公共关系策划的基本内容

五、 公共关系策划的步骤

第二节公共关系策划的创意流程与

方案策划

一、 公共关系策划的创意流程

与技巧

二、 公共关系方案策划定位

三、 公共关系方案策划创意及方法

四、 公共关系策划方案的优化

五、 公共关系策划书的结构及形成

拓展训练题第八章公共关系实施评估管理

第一节公共关系实施

一、 公共关系实施的含义

二、 公关关系实施的特点

三、 公共关系实施的原则

四、 公共关系方案实施过程

五、 公共关系实施的方法

六、 公共关系实施方案的设计

七、 公共关系实施中应该注意的

问题

第二节公共关系评估

一、 公共关系评估的含义

二、 公共关系评估的原则

三、 公共关系评估的标准

四、 选择评估方法的原则

五、 公共关系评估的主体

六、 公共关系评估的方法

七、 公共关系评估的程序

八、 造成公共关系评估误差的原因

九、 公关评估报告的特点与撰写

拓展训练题第九章公共关系活动组织管理

第一节专题型公共关系活动组织

管理

一、 公共关系专题活动的基本要求

二、 公共关系专题活动的策划技巧

三、 公共关系专题活动的组织管理

第二节传播型公共关系活动组织

管理

一、 公关新闻传播活动

二、 公共关系广告

三、 举办会议

四、 公共关系线上活动

第三节交际型公共关系活动组织

管理

一、 开放组织活动

二、 邀请观赏活动

三、 招待宴请活动

拓展训练题第十章危机公关运作管理

第一节危机及危机产生的原因

一、 危机释义

二、 危机类型辨识

三、危机成因分析

第二节克服危机的程序和主要

策略

一、 克服危机的一般程序

二、 克服危机的主要策略

三、 危机处理的5S原则与对策

第三节危机沟通与公共关系

危机管理

一、 危机管理框架结构

二、 危机沟通与管理的程序

三、 公共关系危机管理

四、 组织形象的重塑

五、 危机管理工作的评估

拓展训练题参考文献