刘英姿

1986年毕业于华中理工大学计算机系软件专业；

1989年获得图象研究所模式识别与智能控制专业的硕士学位；

1989.06--1992.06 华中理工大学数控研究所助教、讲师；

1992.06--2000.12 华中理工大学管理学院讲师、副教授；

2000.12--2001.09 华中科技大学管理学院工商管理系副主任、副教授；

2001.09--2003.06 华中科技大学管理学院副教授；

2003.06--2004.09 华中科技大学管理学院教授（2003.07--2004.09挂职任武汉市洪山区政府副区长）；

2004.09--2012.01 武汉市洪山区政府副区长；

2012.01--2018.03 武汉市政府副市长；

2018.03--2018.11 湖北省卫生和计划生育委员会主任；

2018.11--2020.02 湖北省卫生健康委员会主任；

2021.10--               湖北省政协文化文史和学习委员会副主任；^[1]

武汉市第11届人民代表大会代表，武汉市人大常委会法制专业委员会委员，民主建国会湖北省省委委员，武汉市青年联合会常委，政协湖北省第十二届委员会委员（2021.10增补）。^[2]

2017年2月19日，武汉市第十四届人民代表大会第一次会议第三次全体会议，刘英姿当选武汉市人民政府副市长。^[3]

2018年3月30日，湖北省十三届人大常委会第二次会议表决通过，决定任命：刘英姿为湖北省卫生和计划生育委员会主任。

2018年11月19日，湖北省十三届人大常委会第六次会议，决定任命刘英姿为省卫生健康委员会主任，注销刘英姿的省卫生和计划生育委员会主任职务。

2020年2月10日，湖北省委常委会决定：免去刘英姿的省卫生健康委员会主任职务。^[4]

2021年10月28日，政协湖北省第十二届委员会常务委员会第十四次会议通过，决定任命刘英姿为湖北省政协文化文史和学习委员会副主任；^[1]决定： 增补刘英姿为政协湖北省第十二届委员会委员。^[2]

主要研究方向为服务运作管理、组织行为与组织设计、客户关系管理（CRM）、人力资源管理。

自1993年6月调入管理学院以来，承担过操作系统、计算机辅助管理、现代生产管理、制造业与服务业运作基础、生产与运作管理、管理学、组织行为学、管理伦理学等课程的授课任务。多年为MBA讲授组织行为学、生产与运作管理课程。

从1997年开始指导硕士研究生，2000年开始协助指导博士。在科研方面，主持和承担了福建雪津啤酒有限公司物流管理、云南大朝山水电有限责任公司信息系统规划、MRP实施中提前期设置研究、湖北钻石硬质合金工具有限公司CIMS等多项科研项目的研究。作为骨干成员参加了二十多项科研，其中多项为国家自然科学基金项目和国家863项目。

主要从事服务运作与客户管理方面的研究，出版了专著《客户、客户价值和客户关系管理服务运作的基础与导向》，在《管理工程学报》、《工业工程与管理》等核心和权威期刊上发表了相关学术论文30余篇。其中包括《银行客户资产管理的计量和技术方法》、《几种客户资产计算方法的比较与分析》、《基于价值链的客户价值分析》、《“3Rs+4Ps”服务营销组合的理论探讨》、《一种比较服务单元运作效率的模型》、《顾客忠诚度认识的误区》等多篇关于服务管理和客户管理的文章。近年来指导的博士、EMBA、MBA、硕士大多集中在服务管理和客户管理方面，指导的论文有：《客户资产管理理论、模型与方法研究》、《中国商业银行客户资产识别、分类及管理的研究》、《金融服务业混业经营下的客户经理制研究》、《基于价值的客户细分和CRM策略》，《客户资产预期收益的度量模型与方法研究》、《基于利益的客户细分策略的研究》、《商业银行服务质量管理的研究》、《基于CRM的客户研究》、《网络环境下的营销战略与客户管理》。在教学与科研的同时，积极参与社会活动。