广电银通

广电银通（全称 深圳广电银通金融电子科技有限公司）是世界ATM占有率排行第6的 国有控股上市公司 广电运通（ 股票代码002152）的全资子公司，目前，广电银通已发展成为中国规模最大、最专业的ATM全外包服务商和最具实力的AFC设备服务商，是国家“ 高新技术企业”、“全国售后服务行业十佳单位”、“中国最佳客户服务特色奖”获得者、“广东省用户满意服务明星企业”。

广电银通总部位于广州CBD中心区域——珠江新城。截至目前，广电银通已在全国设立拥有5个分公司和1个全资子公司，3个控股子公司。经营领域涉及ATM设备维保、ATM营运业务、ATM全外包业务、AFC设备维保、软硬件工程业务、备件耗材供应等。具体业务涵盖网点网址、设备安装、维护、保养、升级以及现金清分、加钞、押运等。广电银通已成为中国金融自助设备服务行业，经营领域最广、业务覆盖面最全的专业服务商。

广电银通自成立以来，一直保持着快速的发展态势，业已成为行业标杆。截止2012年12月，广电银通维护的设备已超过70000台，服务规模业界第一；拥有服务网点400多个，服务网络全面辐射国内所有城市；一大批资深技术专家和广电运通研究院400多位研发人员组成了强大技术支持团队，技术实力更强；广电银通已建成了中国最完善的金融自助设备服务保障体系。

近年来，广电银通借助自身强大的服务实力，成功完成了北京奥运会、哈尔滨大冬会、国庆60周年、上海世博会和广州亚运会等一系列重大活动期间的金融服务保障项目，在业界和整个社会树立了良好的企业形象和品牌形象，并在抗震救灾、抗雪救灾、抗洪救灾等自然灾害期间主动出击，恪守服务承诺，履行了一个企业的社会责任，赢得了社会各界的广泛好评。

长期以来，广电银通高度重视人才建设，将吸引人才、培养人才和留住人才作为公司的一项长期战略来抓。截止2012年12月，公司员工总数超过3000人。同时，广电银通积极与高校合作，通过校企联合办学的方式为社会培养和输送金融自助服务行业的专业人才，受到了社会各界和广大学子的欢迎。展望未来，广电银通将继续保持快速发展态势，并持续引领行业朝着更高水平发展，为越来越多的优秀人才提供广阔的发展空间和施展抱负的舞台。

面对竞争激烈的服务市场，广电银通始终坚持“真诚、专业、恒久”的服务理念，始终以客户为关注焦点，将“服务是我们的态度，更是永远的承诺”作为自己的行动指南，以市场为导向，大力开拓高端金融外包市场，稳步推进人才强企战略，不断创新服务模式，引领行业发展趋势，持续强化企业核心竞争力，追求用户价值回报最大化，实现“个人、企业、国家共同发展”的核心价值。^[1]

多：网点覆盖多、 服务项目多、服务增值多；

快：主动服务、快速响应；

好：服务质量好、服务技术水平高、服务人员素质高；

省：让客户省心、省力、省资金；

新：以ATM实时监控和多品牌服务为专业解决方案。

7×24小时服务支持；

设备开通率达到98%以上；

网点城市：市区2小时以内、郊区4小时以内到达现场；

非网点城市：48小时内到达现场并排除故障；

平均排除故障时间为1小时；

每年2次以上的定期设备巡回保养；

提供技术、管理和增值业务培训。

成为国内最具竞争力的货币自动处理及网络服务运营商。

让顾客无后顾之忧，使客户投资利益最大化。

服务是一种态度，也是一种承诺，服务传递价值，专业造就成功。

真诚、专业、恒久。

2006年6月1日，广电运通收购深圳银通，成立全资子公司广电银通。

 公司在成长过程中逐渐形成了良好的企业文化氛围是广电银 通的宝贵财富，也是我们企业发展的DNA。

以专业的服务便利人们生活

成为业内最专业的金融外包服务商

个人、企业、国家共同发展

"三有"文化：有容、有衡、有序

为国家、用户、合作伙伴、投资者和企业员工创造价值

快乐工作，精彩生活

ATM中心监控服务是运用广电运通自助研发的AOC系统平台进行自助渠道管理服务，同时具备新服务产品开发功能，主要通过集中监控、集中受理、集中调度、集中管理手段来实现自助渠道一体化管理目标。

统一预处理，提高服务实施效率

统一受理，提高信息交互准确度

实时管理，提升端对端服务主动性

专业监管，提升质量标准

清机加钞服务是指为银行提供加钞及耗材补充计划制定、加钞现场实施等服务，即通过监控调度室的设备运行监控管理平台实时获取银行ATM运行状态信息，第一时间制定清机计划，并开展清机加钞服务，以全流程信息化管理实现现金流效率最大化与运营风险全方位管控。

采用清机业务管理系统，实现清机计划科学制定及清机全程监控管理

设备密码、钥匙动态管理

清机信息分离管理，保障清机流程安全

完备的操作管理制度，规范现场安全

现金清分服务是为银行提供包括清分中心托管在内的ATM加钞用现金和网点回笼现金的清点、查对、鉴伪、配扎、钞箱准备、配钞等现金处理服务，转接银行集中清分压力的同时，压缩现金库存、防范资金风险。

采用现金清分业务管理系统，全程智能化监督管理

钞票特征识别技术应用

钞箱实时跟踪

设备维护服务是依托国内覆盖面最广、保障最完善的服务网络和专业高效的信息化平台，为银行提供自助设备故障排除、备件供应、软件升级、软件集成、硬件升级改造与技术培训服务，目前正为全国65000多台自助设备提供运行保障服务。广电银通设备维护服务不仅限于广电运通品牌自助设备，并且在技术维护方面同样具备对包括NCR、迪堡、德利多富、IBM等ATM品牌的全方位维护能力。

拥有国内自有服务网络最广、实力最强、服务用户数量最多、服务内容和响应能力最优的自助设备服务保障体系，其中多品牌自助设备维护队伍占总人数的20%

超过400人的软硬件技术支持团队提供技术后援

国内唯一采用信息化技术实现设备故障主动干预的服务模式

提供 7×24小时现场应急响应服务，市内2小时现场响应并解决问题，排除故障时间 平均控制在 1小时以内，设备平均开机率在98％以上

ATM选址：

ATM选址服务是为银行提供围绕业务发展战略的自助网点布局规划咨询与选址操作服务，应用科学、系统的方法对网点网络进行评估和必要的重组优化。

自主研发的ATM网络布局策略与ATM选址决策系统

网点布局规划指引、全国城市数据库支持

基于空间分析、数据挖掘的分析方案

9年实践经验的ATM选址队伍

全国范围的第三方机构合作

网点建设：

网点建设服务是指根据银行 VIS 和网点设计方案对网点建设工作全流程进行管理，根据不同地域和不同网点环境制定专业的网点建设方案，确保项目质量、进度和生产安全。

专业工程技能人才全程把控

专业网点设计、施工规划指导

 2010年世博期间，广电银通本着"高度重视、主动出击、勇于创新、善于总结、全力以赴"的服务原则，充分调动各方力量，以专业、高效的服务为上海片区近2000台广电运通ATM、AFC设备提供可靠保障，实现了上海世博会金融服务保障的圆满成功，其开展的世博保障专项行动取得了良好的成绩，赢得了客户的高度赞誉。

2010年，广电银通凭藉在历次大型保障项目中累积的经验，立足于广大用户的切实利益，采取了一系列得力措施，以高标准、严要求落实各项服务承诺，保证了其布放在广东的6000多台ATM、AFC设备全部稳定运行，以优异成绩向广大用户交出满意答卷。

2011年，广电银通积极配合各家银行金融保障部署,对园区及周边近1000台ATM及AFC设备实行了高规格服务保障。在确保设备安全稳健运行的同时，关注服务细节，深入开展"一张名片、一声问候、一次交流、一次关怀、一声道别"的"五个一"服务，不仅为世园会游客带来了更为便利的用卡环境，而且为银行客户提供了更为全面、优质、贴心的金融服务。