非常对话

作者：苏珊·斯科特(作者), 李凤阳(译者)

出版社: 广东人民出版社; 第1版 (2011年11月1日)

平装

正文语种: 简体中文

ISBN: 9787218073286

《非常对话:化解高难度谈话的七大要诀》内容简介：通过非常谈话，直抵问题核心，为人际互动注入积极能量！谈话即关系，一次谈话就可以增进或摧毁一段关系。不走运的是，工作和生活中大部分人谈话的结果往往并不能令自己满意，对促进双方关系也毫无助益：向客户介绍新产品，自己常常是热情洋溢、滔滔不绝，客户却像霜打的茄子，彼此毫无互动？各类决策会议，是否常常会不了了之，毫无结果？就算有结果，也只是决策人单方面的决定？想和孩子聊聊天，然而关心和急切的追问，在孩子看来却是啰啰嗦嗦，他可能敷衍几句，又或者沉默到底？发现自己和伴侣越来越没有共同话题，缺少默契，虽然生活还算平静，没有吵吵闹闹，意见不一，但总觉得不对劲？

非常对话则为我们提供了一种解决最紧迫、最棘手问题的基本方法，是一种试图去理解某些值得你思考的东西而应该进行的努力，是一种改善和增进我们与客户、同事、朋友、亲人关系的谈话提升指导书。苏珊·斯科特教我们如何通过谈话：

挽救濒临破碎的关系；与重点客户建立良好合作关系；提高员工参与度，增强企业凝聚力；找回与孩子、伴侣、父母无话不谈的默契；

《非常对话:化解高难度谈话的七大要诀》展示了七个要诀及丰富的经典案例，以帮助我们通过谈话来直言敏感、困难的话题，化解高难度谈话，加强人际关系。

《非常对话:化解高难度谈话的七大要诀》编辑推荐：《华尔街日报》《今日美国》畅销力作；工作和生活中的所有问题都可以通过非常对话解决；《高难度谈话》作者道格拉斯·斯通诚意推荐！《一分钟经理人》作者肯·布兰佳 作序力荐！苏珊· 斯科特与来自18个国家的CEO们，10 000个小时非常对话的实践成果。

非常对话忠实践行者：雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、思科、四季酒店、乐高、百思买、安永会计师事务所。

强势只为真实

点滴谈话定成败，这种说法既是常识，也是一种极具颠覆性的观点。说它是常识是因为我们的工作或生活的确因为某些谈话而发生了深刻的变化；说它具有颠覆性是因为MBA课程表里根本没有一个专门讲授如何谈话的课程。因搞砸了一次重要的谈话而不得不花大力气来处理善后事宜，因为没有及时沟通而令客户感到愤懑或是让心爱的人受到伤害，这样的经历恐怕每个人都有过吧。大部分人也都有过这样的经验：一次成功的谈话让我们感到兴奋雀跃，并且迫不及待地期盼着下一次谈话的到来。

人们评价一个人是否成功，往往是通过其获得了哪些头衔、结识了哪些大腕、赚了多少钱来判断，却对那些影响我们事业或生活的谈话却很少或几乎没有注意过，不过，一切都将发生改变。苏珊·斯科特已经磨刀霍霍，她要帮助我们改变我们的生活了——良好沟通从每一次谈话开始。

如果你没有足够的时间通读本书，那将是一大憾事。世上万物皆有用。因此我想进一步将这部奇书的主旨呈现给你，即：谈话即关系。任何一次谈话都有可能改变你的职业、生意、婚姻或生活的轨迹。非常谈话不是居高临下，威胁恐吓，而是走出自我，直截了当地展开谈话，并尽力使谈话真实。使每一次谈话更有意义。开展这样的谈话需要勇气，需要急切、热烈、有激情，这就是强势的真谛。

这本书将让你变得更富洞察力，帮助你掌握非常谈话的技巧，让你的每一次谈话都无往不利。你准备好了吗？

对于那些与同事或家人谈话却没有得到想要的结果的人而言，这本书可以为他们提供很多有益的工具和指导。

——《出版商周刊》

结果好得令人称奇，而且斯科特练习手册中的练习题能够帮助读者进行有效的、可以改变一生的非常谈话。

——《书目》

苏珊·斯科特为我们提供了大量不寻常的常识，她的热情和能力在我们举棋不定的时候给我们以有力的推动，让我们去开始、去投入、去更为直接、更为积极、更有成效地管理我们自己和周遭的世界。

——戴维·艾伦（David Allen）畅销书《尽管去做》（Getting Things Done）作者

如果说谈话是我们最重要的人际关系所需的生命之血，那么这本书就是输送理念之血和灵感之血的血管。苏珊·斯科特的这本大作是推动我们进行沟通的入门书。这本书可以让我们拥有一种更为积极的生活态度。

——道格拉斯·斯通（Douglas Stone）畅销书《高难度谈话》（Difficult Conversations）合著者

苏珊·斯科特是一位大师，她能够帮助他人通过强势交流来达成积极的改变。

——彼得·尼尔（Peter Neill）AT&T（美国最大的本地和长途电话公司）执行董事

和所有优秀的心理治疗师一样，苏珊·斯科特非常注重真实谈话。她鼓励读者成为自己心目中真正想成为的那个人，并最终实现自己的目标。她非常明确地指出，生活中的不幸往往是“不真实”造成的。她的论述非常有力，她还提供了一些非常有用的工具帮助大家变得更真实。

——斯蒂芬·菲佛（Stephen M. Pfeiffer）博士

临床心理学家、心理学促进协会执行董事

我超爱这本书。它与通常那些浅薄的管理类书籍完全不同，让人耳目一新。苏珊·斯科特非常精明地抓住了管理和领导行为中最重要的一个方面：谈话。她没有简单地给我们罗列一些技巧，而是告诉我们最重要的是真实。毫无疑问，这本书是经理们和那些想要改善自己的人际关系的人的必读书。

——理查德·法森（Richard Farson）西部行为科学协会总裁 《犯错最多的是最后赢家》（Whoever Makes Most Mistakes Wins）合著者之一

谈话能力是领导力的最重要组成部分，甚至可以说是其他部分的基础。谈话看似简单，实则奥妙无穷，本书作者向我们展示了其中最重要的七个秘诀，行之有效。

——张少林 畅游人力资源副总裁

无论是普通员工，还是高层管理者，都需要掌握非常谈话的真谛：不是居高临下，威胁恐吓，而是有勇气走出自我，走近真实，直截了当地展开谈话。使每一次谈话更有意义。

——陈澄波 凯洛格公司（KeyLogic）副总裁、广州分公司总经理

作者：(美国)苏珊·斯科特 译者：李凤阳

非常谈话第一人苏珊·斯科特极富远见的领导力开发者，Fierce, Inc.创始人兼CEO。

苏珊·斯科特是Fierce,Inc.，一家全球性培训公司的创始人，该公司是一家在高管培训方面获得国际认可的顶尖公司，面向广泛的客户群体提供非常对话、非常领导力和和非常培训等服务项目。帮助他们通过改变旧有的谈话方式而取得事业的成就，使生活中的人际互动更为有效。

《非常对话》集结了斯科特20年来与来自18个国家的企业CEO和中高层管理者，超过10 000小时的非常对话实践成果。斯科特的畅销著作有《非常领导力》和《非常对话》。

致中国读者信

肯·布兰佳推荐 强势只为真实

权威推荐

前言 非常谈话：客户、同事、亲人、朋友最想听你讲的话

第1章 360°的世界，一双眼如何看得周全？

变化难以捉摸，该怎么办？

为何我们看到的世界不一样？

零责备让问题轻松化解

彻底根除公司内部派系毒瘤有办法

饮水机旁、停车场中处处有真相

高诚信度会增强身体免疫力

第2章 真实和不真实的谈话，哪种更让你害怕？

别让陈旧自我成为你成功和快乐的障碍

走近更适合自己的生活

第3章 每次谈话，记得把别人放在心上

改善或摧毁一段关系，单凭谈话就可以

用心听，用心说；听明白，说明白

超越语言，倾听对方的意图

为什么只是问到底，对方仍然乐意和你谈下去？

第4章 直面横亘在你和成功、你和幸福之间的问题

问问自己，当前什么问题最棘手？

直言难言之言

如何从质询式谈话中全身而退？

第5章 所谓“幻觉”：真实的气息

善用凭直觉获得的智慧

跟着感觉走

小心翼翼的谈话 = 失败的谈话

第6章 言者无心，听者有意

为何你说过的话，有人欢喜，有人忧？

传达心意也是一种强势

语言背后的想法被误解，怎么办？

第7章 让沉默更加有力

言语竟然有碍交流？

少一些则多一些：静默为思想预留了空间

结论：拥抱这7大要诀

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