捆绑式服务

目前，技术驱动和市场需求已使得网络融合成为通信业务发展的大趋势，原有的业务界限已越来越模糊。同时，客户也希望运营商能够提供更多的综合性信息服务和一揽子的打包服务。在这种情况下，价格战已不再是运营商吸引用户的有效手段，而捆绑式服务却可以提高用户的使用兴趣，起到留住用户、实现业务增长的作用。

捆绑服务有以下四个特点：

1、客户收到的一张帐单上包括所有的业务，一目了然。

2、运营公司建立一站式售后服务，使客户可在一处咨询和求得解决。

3、用户可以从一个服务商处订多种业务而得到一些优惠。

4、为服务商开发新市场、增加收入提供更多的机会。^[2]

在国内外有很多捆绑式服务的成功案例。例如，运营商根据用户的喜好将基础业务与增值业务进行“捆绑”营销，在方便用户选择的基础上，推出面向业务捆绑的细分价格，让使用“捆绑业务”的用户享受到比分别选择单项业务更多的价格优惠。实践证明，“捆绑”推出的服务可以为运营商带来更多的额外价值。同时，捆绑式服务可以让用户实现业务功能的可预期性和使用费的主动控制。附加值是捆绑式服务的基础。捆绑式服务不是简单的品牌拼凑，也不是1+1 的关系，而是一种服务与另一种服务的融合。这种销售方式使服务的双方都能在向对方产品和服务渗透的同时，充分了解各自的细分市场在其他消费群体中的地位和特性，用“捆绑”这条纽带，激活各自的市场。^[3]