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回拨系统

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回拨系统

中文名回拨系统

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系统简介

这些部分可、一分为硬件和软件.软件分为.管理系统软件.有编程人员根据你的不同需要开发的.还得具备空间. 域名.只有具备这几个条件.管理者才能访问到系统.查看信息.硬件分为.通讯线路/ 宽带路由/. 语音网关/.电话/组成.通过线路对接.连接计算机.数据对接到系统.一个完整的回拨系统局建立成功了.没有个管理者都可以访问该系统.时时查看系统信息..时间等来划分，也可以根据管理的职能或管理机构的部门设置来划分。管理工作者如果看不到整体中的各个组成部分就看不清楚整体的结构和格局，就会造成认识上的模糊，从而在工作上分不清主次。同时任何管理系统都是变化发展着的，而且任何变化和发展都会表现为管理的具体任务和管理目标的实现条件的变化。管理系统具有明确的目的性和组织性。

背景介绍

随着信息资讯的不断发展，各种IP电话业务都陆续产生，应用也随之普及，特别是对于一些企业、公司和常年外出、出差的人员和家庭来说使用IP业务大大的节省了费用开支，提供了使用的方便。如今IP电话已不是热门话题，大量的运营商都推出了这项业务，竞争异常激烈，然而为了吸引更多的用户，许多运营商着手宣传低资费的网络电话服务，其主要是通过IP卡的折扣手段达到盈利。但是网络电话的使用有一些条件的限制，必须依赖宽频或者网络才能够使用该项服务，现代社会人员流动频繁，为了解决这个问题，我们需要寻求一种办法既能提供便宜的网络电话，又能方便地使用服务，于是回拨系统就应运而生了，也称Callback。

什么是"电话回拨"业务？

电话远程回拨通话系统（CallBack）是运营商推出的功能完善的新一代绑定手机和固定电话的长途IP业务。它可以预约充值，采用随时预约登记开通方式，通过业务控制台将您的电话由主叫变为被叫状态，完成国内市话和长途通话业务。从而大幅度的降低了用户的通讯费用，让用户尽情享受与亲朋好友的沟通和商务洽谈的乐趣，不必担心高昂的通讯费用支出。

业务实现（下图以北京张三移动手机发起呼叫，上海李四联通手机接听为例）

张三拨打预约号--->响一声自己挂断--->回拨系统给张三回铃--->张三接听，系统播放账户余额后提示输入被叫号码，输入李四的手机号码--->回拨系统打给李四--->李四接听--->张三和李四开始通话--->通话结束后挂机--->呼叫完成。这就是一个完整的回拨电话流程。

功能介绍

回拨系统主要由回拨业务控制系统、卡库管理系统、计费管理系统三大部分组成。

电话回拨业务控制系统功能

主叫注册登记：

用户使用短信、语音开户、网页绑定、或wap绑定等任意一种方式将购买的回拨卡与电话号码绑定，

进行主叫登记注册。

呼叫接续控制：

完成电话用户接入，进行电话资源调度，完成电话接继、转接、呼叫等功能，进行闭环工作、内部消

息调度，协调整个系统的运行。

IVR语音流控制：

在用户呼叫接续过程的每个环节中系统播放语音提示，引导操作流程。例如：余额提醒与查询：用户

每次通话开始前系统将播报卡中余额情况提醒用户是否需要充值。

卡库管理系统功能

系统管理员登录验证后可进行回拨卡库的生成。输入制卡的数量和金额后，可批量生成8位卡号、8

位密码的回拨卡。同时还可以对卡库进行浏览、查询某条件的卡、注册用户的新卡充值、注销旧卡、

卡与卡之间资费转移等。

计费管理系统功能

可实现实时和手工计费两种方式。实时计费，按照相应的费率实时计算话费；手工计费，可以设置电

话号码和时间的筛选条件，对选出的话单进行手工重新计费。当通话过程中话费少于一分钟时，系统

向用户播放余额不足警告信息，提醒用户及时续费。

适用用户范围：

所有手机用户：移动（134-139、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188号段）、联通（130-132、155、156、185、186号段）、电信（133、153、180、181、189）号段，固

定电话、小灵通；

最适合用户：单向收费手机、商务套餐手机用户。

实现回拨功能

回拨系统通过客户触发或者提交手机号码给系统计算机平台并通过认证计费管理之后，BJ0503-16主机通过A口回拨客户电话。客户摘机后拨打联系人号码，回拨系统通过B口转接到客户的联系人电话上面，从而实现回拨业务。客户提交手机号码目前采用的方式为无线接入方式.只需拨打无线接入号码就可以实现提交回拨号码功能。提交过程没有通话流程，所以不产生话费。

回拨系统需要一台计算机与BJ0503-16主机联机使用，执行号码认证、管理等所有系统功能。　　

预约客户如何实现回拨功能

通常回拨系统都具有一个公开的接入号码，接入号码可以是固话号码或者无线手机号码。预约客户首先拨打这个预约号码，提交回拨系统并申请预约回拨。如果客户已经注册，回拨系统立即回拨预约客户电话。预约客户在拨打预约接入号码之后应该马上挂机，等待3-10秒钟就可以收到回拨系统回拨回来地电话，预约客户摘机后直接拨打联系人电话号码就可以实现整个通话过程。

3）建立自己的回拨系统有哪些重要因素

回拨系统从类型上面区分主要有3种：

①数字接入回拨系统，需要接入E1线路。

②软交换回拨系统，采用软交换技术实现回拨业务。

③模拟回拨系统，采用接入PSTN普通电话线路形式。BJ0503系列产品属于模拟回拨系统。

要建立模拟回拨系统首先需要选择线路类型。线路类型分很多种：

①全部使用普通电话线路（PSTN），使用包月电话线路直接连接BJ0503系列产品；

②全部使用网络电话（VOIP），使用语音网关对接相应VOIP落地商系统；

③全部使用无线接入平台（GSM、PHS、CDMA）；

④混合模式VOIP+PSTN,PSTN+无线平台、VOIP+无线平台。

要达到成功运营，线路资费是主要的因素。回拨系统采用2条线路同时计费方式，所以成本核算应该充分考虑这个环节。另外，包月普通电话线路、包月网络电话线路、包月无线平台都是很好的资源。

网关全部使用S口--Foreign exchange Subscriber (FXS) ，不使用O口-- Foreign exchange Office (FXO)

只有在资费较为低廉的情况下，回拨系统才能达到运营盈利的目.

组建回拨系统主要的前提：必须具有价格低廉的包月电话线路、包月的手机卡及其他低廉的通信线路！

BJ0503-16S需要16条电话线路！同时提供8人通话，客户群可以容纳400-500左右；

BJ0503-8S需要8条电话线路！同时提供4人通话，客户群可以容纳150-200左右；

BJ0503-4S需要4条电话线路！同时提供2人通话，客户群可以容纳15-30左右；

4）全部采用VOIP线路实现回拨需要哪些条件

①首先测试VOIP线路延时。VOIP落地提供商一般都提供测试的IP地址，我们可以通过测试其服务器延时看一看是否符合本地需要。通常延时在100ms之内就可以达到没有回音的通话质量，否则延时太大回音就不可避免。另外，不同地落地需要不同地网络接入，例如：网通落地需要网通adsl接入，如果采用电信adsl可能造成延时超过100ms，甚至更大。

②另外，落地软交换系统需要具有2次拨号功能。2次拨号是实现回拨到转接线路的必要条件，较好地软交换系统一般支持该功能，不具有2次拨号功能的落地我们建议不要采用；

③采用VOIP接入需要配置16口语音网关。网关需要带2次反极功能。

计算回拨系统用户容量

①回拨系统按照并发数于用户数比例进行计算，并发数就是同时在线通话的数量。比如：BJ0503一台主机16根接入线，每个客户使用2条线路，那么并发数就为8。

②通常按照一个并发数带50个客户基本可以保证系统正常运营。但是，并发数越大所带用户数比例就越大，而且这个比例是呈对数曲线变化。我们参照目前其他实际运营的回拨系统计算，100并发的回拨系统通常可以做到1：120比例，就是说用户群可以达到1万左右。

所以，按照这个比例BJ0503一台主机16根接入线可以保证400-500个用户群。当用户群急剧增加之后可以通过增加主机级联的方式扩展系统。4台设备通过级联可以达到3000用户群左右。

（以上数据仅供参考，数据来源：仅为实际运营商提供给我们参考）

回拨系统运营成本如何计算

①营运成本直接关系是否能够达到盈利目的或者降低通信费用问题。回拨系统都是使用2条线路供一个用户使用，如果每一条线成本为0.06元/分钟，那么运营成本就为：0.12元/分钟。

②使用包月线路运营成本就可以大幅减少。现在计算一下线路成本，如果使用300元/月线路作为回拨线路，那么：

每月线路供一个用户使用的成本就是600元（因为每人使用2条线路），每天线路成本就是20元（以30天计算）。

如果话务批发按照每分钟0.10元计算，那么每天至少200分钟用户使用就能保本，其余时间就是利润。就是说每天用户使用3.5个小时以上就能产生利润，用户在线时间越多运营商利润越高。如果每天24小时按照8小时实际用户使用计算：那么每天一个并发就是30元左右利润，BJ0503设备共有8并发，每月利润就是30（元/天）x8（并发）x30（天）=7200（元/月）

③企业用户同样可以采用集中使用电话线路达到降低通信话费的目的。

工作原理

回拨系统的原理简单，首先用户拨打回拨平台预约接入号码，平台接收到用户主叫电话号码后主动挂断，在设定时间内系统自动回拨到用户的电话机上，用户摘机后第一个通话链路建立（此时用户处于接听电话的状态中），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（实际意义上的被叫），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第一和第二两条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。

回拨系统通过“双向主动呼叫技术”，完成用户长途电话呼叫的功能。实现了用户在接听电话的状态下拨打电话的功能，客户不需要支付接入回拨系统的接入费用（传统IP电话业务中，客户需要支付基本通话费，即：拨打IP电话接入号的市话费）。

普通IP电话，只局限于发展本地区/本国家的客户；而通过回拨系统，可以发展全球任何一个国家及地区的客户。（当然，前提条件是您有好的话费资费价格资源优势。）