桔子连锁酒店

桔子酒店在中国一共有16家,包括北京、天津、宁波、南京、杭州, 其中北京有9家,分别位于亚运村(西藏大厦后面)、中关村(大钟寺)、劲松(劲松桥)、天宁寺、 望京、西直门金融街附近。杭州的桔子水晶酒店属于桔子酒店的高端品牌,客房达到5星级酒店水平,其他桔子酒店客房可以与比较好的三星级比较。

　　桔子酒店于2006年进入中国，于2006年在北京开设4家直营连锁店，2007 年在全国布点8家，2008年达到20家；桔子背后雄厚的资本实力使得这一连锁计划得以顺利开展，并由于初期采取直营方式，酒店的实际住宿品质得到了有效的控制。桔子酒店所追求的不在于盲目追求数量和规模，而在于每一家店的独特味道和良好口碑，在于全球一致的客房设施及服务。

　　北京酒店 不再单调、厚重

　　北京酒店，继承着北京凝重的历史传统——厚重和压抑，尽管北京酒店也一直在变革，但是老的酒店无法摆脱历史带来的笨重和陈旧，而新的北京酒店也是简单国外酒店的抄袭。桔子酒店管理的9家北京酒店都有不同的特色，在东北四环边，现代而古老的酒仙桥望京区域，您可以发现有像北京798艺术车间一样的桔子酒店（桔子望京酒店）：一个曾经的大大的厂区里，在草坪和绿树中，一个代表这个历史上汽车配件厂的一个重新油漆过的汽车驾驶室；所有酒店客房都是两层楼，客房有塌塌米形式，也有小错层的套房（loft），屋外的鱼池和竹池，秋天的窗外一片片红叶。而在北京桔子劲松东酒店，又惊奇的发现另一个不一般的北京酒店，当走进大堂时，玻璃顶下是10米高四面纯白的墙壁，墙壁上投影着黑白的卓别林的默片。

　　杭州酒店 因为桔子水晶酒店而更加梦幻

　　杭州,一座像梦幻一样的美丽城市，桔子水晶酒店位于了西子湖畔的柳浪闻莺旁边。 除了美轮美奂的玛丽莲梦露墙之外,特别设计了面向柳浪闻莺的看得见风景的房间,商务客房更配有10几平米带阳伞和座椅的大露台,可以边看风景边喝咖啡。

　　房间设计也别具一格: 住客可以躺在浴缸里隔着玻璃墙看电视,浴室上方的音响与电视相连。入夜藏在柜子里的夜灯透过黑色玻璃的雕花部分发出幽暗的光亮。当然桔子水晶酒店也拥有5星级杭州酒店的客房设施,配备有32寸液晶电视,全套科勒高档洁具。就连上网方式也不同于一般的高档杭州酒店,桔子水晶酒店所有客房都可以免费无线上网。

　豪华大床房：268元

　豪华双床房：268元

　　桔子水晶酒店大堂玛丽莲梦露墙。

　　桔子酒店品牌的灵感来自于美国加州的桔子郡(OrangeCounty)，亦是美国有名的富人区。从洛杉矶城中心南行至海岸，看到一片阳光灿烂、风光旖旎的海滩和街区，即到了著名的桔子郡。桔子郡是富人扎堆的地方，但并不常见比佛利山庄般的奢侈排场，更多的是简约、自由、随意的情调和时尚、开放的Party氛围。这种温暖的橙色风景可在美国热播的电视剧桔镇男孩(The O.C.)中有所触及，并让人难忘。

　　酒店创始人曾在桔子城住宿过一家私人酒店。酒店虽小，却处处充满了艺术气息，包括走廊的壁画以及桔色的环境氛围，店主为了让房客拥有好心情甚至准备了舒缓有致的拉美爵士唱片以供遴选。于是，在加州阳光里漫步街头，在温暖的寂静里邂逅艺术的灵感；这种体验，就是源自美国的桔子酒店希望带给房客的住宿体验：不仅干净、温馨，更富情调和创意。为了尽可能完整地将桔子郡的时尚风格复制到中国，酒店投资方可谓是煞费苦心。

整体风格

　　酒店设计保持与美国酒店一致的风格：简约、时尚。全桔色的楼体外观和聪明伶俐的桔子人在户外视野中格外醒目，而内部的大堂、走廊、房间设计都尽可能保持原汁原味的美式格调，如大堂音乐、香氛营造和上也尽可能与桔子的时尚气息保持一致，住店的旅客亦有机会获得去美国加州体验L.A.“Disney Land”的机会。而同时，为满足商旅客人的需要，桔子酒店也配备了诸如液晶电视、免费宽带、24小时安全监护等系列服务，以确保酒店的安全和实用。

　　简约，并不等于简单

　　桔子酒店定位于时尚、简约的美式全球连锁酒店，自从由Mandarin Holdings引入中国以后，就一直坚持自己的时尚路线，以区别于那些简单提供住宿服务的低星级宾馆和一些由招待所直接演变而成的商旅酒店。桔子酒店坚信简约并不等于简单，并由此赋予酒店以新的概念，即除了满足基本住宿需求以外，还有时尚的氛围可给予房客好的心情。因此，桔子酒店特别适合那些在乎住宿品质和住宿心情的商旅客人，而经济合理的价格也不会使大多数人望而却步。

　　时尚,但排斥奢侈

　　桔子酒店追求的时尚并不是奢侈，而是一种建立在便捷和舒适基础上的文化氛围。这包括橙色斑斓的大堂，水彩画与镜子妆点的走廊，安静、纯白一体的浴室，弥漫在走廊中的轻音乐，以及原本属于部分星级酒店才配备的液晶电视和无线上网等科技设施。这一切皆为了创造一个充满自由格调的环境，一种尊重创意渴望差异的文化氛围和为商旅生涯体贴至深的人性关怀。

创始人

　　吴海毕业于中央财经大学经济信息管理专业，一个对他日后事业起到了奠基作用的专业。大学毕业后的吴海在国外接受了一段时期的培训，回国之后进入了当时的海南凤凰公司工作，后来由于公司股份转让，吴海便主动离开了海南凤凰。

　　1997年，吴海创办了中国第一家提供酒店预订服务并最早实行会员制的商旅管理公司——商之行集团有限公司。其间，他曾创下了一个月订出3万间客房的奇迹，然而吴海却没有固守这一块阵地。

　　2000年3月8日，吴海找到一校友做投资人，转而投身携程。而吴海的一个看似上不了台面的“雇人发卡”策略，却让携程快速占领了市场，每月的订房量从几百间迅速飙升到数万间。

　　一年半以后，吴海离开了携程，开始创建财富之旅，而后又将财富之旅卖给新浪，新浪又转卖给艺龙。从2005年6月加入艺龙到2006年3月31日正式离职，吴海在艺龙当“高级打工者”的日子仅仅维持了10个月。

　　这一次，拿到巨额投资基金的吴海开始了全新的创业之旅。从2006年第一家桔子酒店建立，短短两年时间，桔子酒店已经拥有20余家分店，遍布全国一线城市。而2009年在杭州创立的“水晶桔子”品牌，使其产品从中端延伸至高端，大大增加了品牌的市场外延。

桔子酒店全国分店

　　注意事项：

　　1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整；

　　2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。

　　3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。

　　办理入住：

　　入住酒店须凭有效证件登记，一般酒店办理入住时会收取客人一定的押金，作为您在酒店 内的部分消费或损坏（遗失）酒店物品的保证金，退房时凭押金单结清费用后退回，押金的多少视各酒店 规定。

　　酒店预订规则和须知：

　　付款方式：前台支付（Visacard,牡丹卡,金穗卡,长城卡,龙卡,太平洋卡,东方卡,万事达卡,运通卡,大莱卡,JCBcard 现金）。

　　房费包含酒店服务费，不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。

　　通常酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均需酌情加收一定费用。

提供服务： 电梯,无线上网区域,免费停车场,票务服务,前台行李寄存,当地旅游服务,

                   ATM取款机,客房叫醒服务中餐厅

早餐：12元/份； 加床：无； 上网情况：免费

　　娱乐设施： 棋牌室,桑拿浴室,按摩,足疗

杭州桔子酒店（莫干山路店）

好评数：127条

最低价：￥228

地址：莫干山路252号

南京桔子酒店（玄武门店）

好评数：122条

最低价：￥208

地址：中央路224号

南京桔子酒店（新街口店）

好评数：106条

最低价：￥238

地址：中山南路288号

宁波桔子酒店（月湖店）

好评数：65条

最低价：￥218

地址：马园路447号

天津桔子酒店（北安桥店）

好评数：62条

最低价：￥168

地址：兴安路7号

北京桔子酒店（亚运村店）

好评数：55条

最低价：￥178

地址：北京市朝阳区北苑路200号安苑东里三区10号院6号楼

北京  宁波  杭州  南京  天津

　　“这就是W！”

　　听完吴海的商业计划，几位常年在世界各地飞来飞去，住过各种酒店的国外投资人几乎异口同声地喊道。眼前这个年过不惑、笑容憨厚、说话语气平缓、打扮似乎也并不入时的中国人正试图告诉他们，他想做的是充满时尚元素和设计感却又走中端价格路线的酒店。

　　2006年，正值精品设计酒店在欧美受到追捧，其中最为风靡的就是喜达屋集团旗下的W Hotel。目前全球只有19间酒店的W系列，每座酒店都由世界知名的空间艺术大师操刀设计，“带着狡黠的智慧给人以惊艳的感觉”。而国内酒店行业，尤其是经济型连锁酒店的迅速发展，也让投资人为吴海的“桔子酒店”计划感到心动。

吴海在中国发现的机会是，接受价位在250元左右的酒店住客们常常愿意为了交通、美食、房间设施等条件的提升而选择价位在280元到300元之间的酒店。“30元到50元，这是正常消费者对价格的敏感区间，”吴海对《第一财经周刊》说，“只要把高出来的价格控制在这个范围内，并为消费者提供更高的价值，他们就有理由选择你的酒店。”2006年5月，1000万美金的融资到位。半年后，位于北京西直门的第一家桔子酒店正式开业。

与兴奋相比，“桔子”树上的第一枚果实给创始人吴海带来的更多是压力和不安。

为了保证酒店的设计品味，吴海请来毕业于加州伯克利分校的美籍华裔设计师廖惠美为他打造时尚的桔子酒店。在一开始，吴海对廖惠美的要求只有两条：第一，风格不要太突兀，以强调居住的舒适度为主；第二，尽量以经济的方式去做。

　　吴海认为大部分中国人都像自己一样含蓄，过分张扬的设计投入成本高不说，不见得就能受到广泛的欢迎。他没有想到的是，就连满足“提高舒适度”这一小小要求的设计，就能使得酒店单个房间的成本高至9万元。这是经济型酒店单个房间成本的2倍，即使与他预估成本相比，也高出了2万以上。

“我们在走廊、灯光和酒店外墙壁等地方做了一些设计处理，在房间内配置了液晶电视跟无线上网。”吴海坦言桔子的前三家店在设计上还是相对保守的。而且建设最初几家桔子酒店时，吴海和他的团队缺乏在工程建设方面的节约意识，没有规模效应的桔子也不可能在集团采购上拥有任何议价优势。

桔子的高设计投入带来了高风险。“我们发现，只有将入住率提高到65%到70%左右，单个桔子酒店才能做到不亏损。”吴海说。不仅如此，原本第一笔融资够开20家以上的酒店，后来却只能捉襟见肘地开到12家。2007年底，花光最后一笔钱的吴海不得不启动第二轮融资。这个时候，开业的桔子酒店仅是北京地区的3家，另外12家店都还在建设当中。

　　唯一让吴海稍微有些底气的是桔子酒店表现不错的销售情况。为了提高入住率，吴海和他的团队从一开始便非常在意各条销售渠道的建设。“在每家桔子酒店开业之前的一两个月，我们都会派出销售团队前往酒店周边的商务区、住宅小区，一一拜访，为新店聚拢人气。”到现在这种方式也一直保留着，并持续为桔子酒店带来约30%的客户量，其中包括一部分相对稳定的公司客户。

除此之外，吴海特别注重借助携程网、亿龙网等中介网站的影响力。“事实上，桔子开业的第一个月里，是中介网站为我们带来了总住客的50%。不但如此，它们还保住了桔子的价位。如果一开始不是这些中介网主动推荐桔子，就没有足够的入住率，我们也许不得不降价。”虽然桔子酒店与中介网站的合作方式与其他酒店相比并无特色，但吴海表示，“桔子更厚道一些”—从不拖欠或者克扣佣金和返款，也不拦截客户。

很快，桔子的影响力扩大到篱笆网、大众点评网等网站，成为被热烈讨论的酒店，曾数周蝉联大众点评网“热门商户”前三名。更有一些心仪桔子的顾客将>>自己住店的文字和照片贴到博客上。知名度和美誉度都有所提高的桔子酒店吸引越来越多的顾客直接拨打热线或者到官方网站上订房。现在，这一比率已经攀升至30%以上。

到2007年8月，北京三家桔子酒店的入住率甚至一度达到90%，顾客对设计的接受度颇高，房间价格也从原来的230元左右上涨至270元左右。尽管如此，很“平民”的价格，加之像如家等经济型酒店一样省去了会议室、康乐设施和餐饮部，桔子酒店还是遭遇“身份识别”的尴尬。常常有顾客在网上留言道：桔子是我住过最好的经济型连锁酒店之一。

　　“定位这件事不是酒店自己说了算的，消费者说你是什么，你就是什么。”旅游搜索网站“去哪儿”的酒店业务副总裁张泽认为，如果甩不掉“经济型酒店”的帽子，桔子酒店就不会有太大的提价空间，吴海依靠设计来为酒店增值的美梦也终将无法实现。

这些都让吴海觉得桔子酒店可以再大胆一点。2007年夏天，北京天宁寺店、劲松店以及南京、宁波等二线城市的桔子酒店陆续开业，住客们在这些桔子酒店里发现了过去没有的时尚设计元素：塌塌米式和复式的客房、欧式太妃椅、全玻璃外墙的浴室、挑高10米的大堂虽然光线温柔的“桔灯”依旧，但消费者明显地感到桔子变得“外向”了不少。

　　对吴海来说，要呈现出更为美妙的客户体验，就意味着更高的设计成本，尤其是为了保证客源充足，团队一直坚持为桔子选择靠近中心商务区的物业。这个时候的桔子酒店单个房间的成本已经冲破10万元，比经济型酒店高出不止两倍。高品位和低价格，两个构成“桔子酒店”品牌的根本要素，让吴海成了“走钢索的人”。

“在节约成本方面，桔子酒店要做的绝不仅仅是像经济型酒店那样减掉附属设施。”吴海说。实际上，作为一个处处强调设计的酒店，稍微一个不小心就可能导致成本过高。“曾经有一个施工队向我们开出100万元高价的加固费用，但后来经过我们对市场的多方调查，选择了另外一个施工队，一下子便降到了40万。”吴海的团队会每日监督工程建设每一个环节的开支，包括节能设施的使用情况。

另外，随着桔子酒店的数量进一步增长，规模效应开始在酒店用品的集团采购方面显现出来。“我们选择的产品一般都比较高端，议价的余地也相对大。”吴海说，“杭州的水晶桔子酒店内全部使用科勒牌的洁具，我们拿到的价格甚至令许多其他的公司和酒店找上门要求代购。”

节流固然重要，开源才是桔子酒店继续发展的更大推动。新式的客房、新店都提供了桔子提价的理由，进入2008年，桔子酒店新店中的高档客房价格均达到了300元以上。但高档客房仅占桔子不到30%的比例，对整体盈利并无明显带动作用。

　　“桔子始终不是一个豪华的符号。”这让吴海纠结不已。设计品位高的桔子对于物业和地段也相对挑剔，但好的地段和物业意味着更高的价格。2007年底，杭州西湖边上就有这样一块超出桔子承受价格的“宝地”诱惑着吴海，这块物业的价格比一般的桔子酒店物业价格高出40%。

最终他还是拿下这片物业，做成桔子酒店高端品牌“水晶桔子”的第一家店，并于2008年9月正式营业。

这一次，吴海让廖惠美尽可能地大胆设计。于是杭州的水晶桔子，有了挑高15米并配直达客房的观光电梯的大堂、抓人眼球的安迪?霍沃尔波普风格的“梦露墙”、全玻璃外墙和大浴缸打出了“四星级配置”的概念，而它的价格也直截了当地升至均价450元—跟经济型酒店拉开了两倍的差距。

但更贵的桔子正在迎来一个强劲的对手。与W同一系列的中端设计酒店品牌Aloft去年在北京开了第一家店。Aloft北京的房间价格在499元到599元，总设计师是曾经设计过奥斯卡颁奖地柯达剧院的大卫?洛克威尔，在室内大量运用抢眼的彩虹元素设计，多功能厅中配有Wii、康乐、游泳池等时尚娱乐设施。

对于水晶系列的发展，吴海显得比较谨慎。“这要看机会了，遇到合适的物业就做。”吴海认为水晶与桔子的合理比例是1：5。

　　作为国内首家设计连锁酒店，吴海的桔子酒店更大的挑战是如何在保持艺术和成本平衡的基础上，尽可能提高自己的连锁规模—要知道这家连锁酒店目前还是仅有16家分店。

　　^[1]桔子酒店宣布与国内领先的独立第三方支付及清结算企业快钱展开合作，全面探索新型的酒店电子商务服务。

　　据了解，此次合作快钱将为桔子酒店提供包含网上支付、信用卡支付等在内的全方位支付服务。由此，消费者在桔子酒店官方网站、呼叫中心等预订客房时可以通过快钱提供的多种支付方式快速完成客房的预订和支付。同时，桔子酒店通过预订和付费一站式服务，实现了实时订房付费，客人即使是在酒店销售旺季等高入住率的情况下, 也可以通过预付来担保客房的预订。

　　随着我国连锁酒店行业的快速发展和竞争加剧，越来越多的连锁酒店纷纷选择了与第三方支付企业开展深入合作。目前，快钱已与国内多家连锁酒店建立了合作关系。业内人士分析认为，电子商务和电子支付相结合的新型经营模式将加速国内连锁酒店服务创新的步伐，进而推动国内连锁酒店行业整体竞争力的提升。

　　^[2]背着双肩包，一身休闲打扮的吴海已经是数个公司的创业者，作为携程最早团队成员之一的他，在将携程转型并提升酒店预订量后却毅然离开携程，先后创办财富之旅和个性化桔子酒店连锁。

　　桔子酒店近期获得投资机构2000 万美元注资，这也给金融风暴之下的连锁酒店业者一丝暖意。事实上，除了如家、汉庭、7 天之外，桔子酒店是携程系统内出来的创业者创办的第四家连锁酒店。

　　持续创业

　　毕业于中央财经大学的吴海主修经济管理专业，早在1997 年，他就创办了“商之行”机票酒店预订网络，在当时，这种在线模式还没有被市场所认可，不过吴海一直坚信这会是引领未来旅游酒店预订的新方式。2000 年，第一个收购机会来临，所罗门兄弟亚太区总裁看中了“商之行”，将其收购，吴海也获得了不错的回报。但让他没有想到的是，他与在线旅游业的缘分并没有结束，后来成为中国本土最大在线旅游商的携程就在那时创立，吴海加入携程最早的创业团队。

　　“携程在当时是个新模式，但对我来说并不陌生，我本身的‘商之旅’就是做这个的，而且最重要的是，我手头有酒店预订渠道和系统资源。”吴海回忆道，从2000 年到2001 年，携程的酒店预订发展很快，从最初的每月200 间房上升到了每月18 万间房，并且实现了收支平衡。

　　曾参与季琦、沈南鹏、范敏、梁建章等一同创业，作为携程当时的负责市场营销、商业发展的副总裁，吴海原本可以坚持下去，然而，他却选择了离开。“后来我与几个朋友创办了在线旅游的财富之旅，2004 年这个公司卖给了新浪，当时新浪一直想把财富之旅和e 龙合并，可惜国际旅游巨头Expedia 先一步入股了e 龙。于是2005 年，新浪将财富之旅出售给e 龙，我成为了e 龙的销售副总裁。” 

然而，不安分的吴海在e 龙任职不到1 年后便离开了，他一直想自己做点什么，这一次，他盯上了与在线旅游相关的连锁酒店业。“我在这里不得不提一个人，就是以前携程的同事，现在7 天酒店连锁的创办人郑南雁，我在2006 年离开e 龙打算做酒店时，其实根本不懂酒店，对市场也没有认识，于是我特意请教了郑南雁，他毫无保留地帮我分析了他们的模式和市场情况。”郑南雁的分析让吴海认识到，连锁酒店业中经济型酒店已经趋于饱和，自己必须寻找新的细分市场定位，而中端酒店相对空白，假如加以个性化元素，将是具有竞争力的业态。于是，吴海的又一个创业新品，强调设计感的中端个性化连锁酒店——桔子酒店应运而生。

　　为艺术氛围多付50 元

　　“桔子品牌的灵感来自于美国加州的桔子郡。”吴海曾住过桔子郡的一家私人酒店，酒店虽小，但简约、时尚，处处充满了艺术气息，包括走廊的壁画以及桔色的环境氛围，于是吴海决定将这样的酒店风格引入国内。既然定位个性化中端酒店，就要突出与经济型酒店的不同之处。吴海为此高薪聘请了美国加州大学伯克利分校设计系的高材生AMY 为其设计酒店，并强调每家桔子酒店都要不同，

　　并具有艺术风格。“可是矛盾很快出现，设计师出于设计感考虑，会放大一些感官空间，比如大堂的层高做到3 层，但这样一来，酒店客房数量就会减少，我们一开始经常为此吵架，不过好在经过

　　一番沟通，双方慢慢理解，我也意识到，要做个性化酒店，就不能像经济型酒店一样拼命强调客房数量并压低价格，我们的酒店就是要与众不同，房价则维持在250 元-300 多元一夜，而且可以的话，我们希望今后价格还能提升。”目前入住经济型酒店的价格约为每夜180 元到200 元。这相当于桔子酒店尝试让客人为了不同的艺术氛围与住店体验，多付大约50 元。要真正做到这一点，并不是简单的事情。

结果一番磨合和筹划，第一家桔子酒店于2006 年10 月开业，店址在北京西直门。吴海表示依然要感谢郑南雁：“当时我们正为选址头痛，恰巧郑南雁的7 天在那里有个候选物业，还没有确定，然后他很大方地让给了我，他自己在那附近也有一家酒店，不过我们定位不同，没有冲突，至今大家都经营得很好。”

　　在吴海看来，酒店经营除了突出不同定位外，内部模式也很重要，吴海研究各类酒店后发现，其实酒店最重要的部分是客房，而餐厅、健身房、会议室等附加设施可以适当简化或者取消。于是桔子酒店内只配简单的餐厅和会议室，且与其他酒店不同的是，吴海推行“模块化”经营，即餐厅实行外包，桔子酒店自己纯粹经营客房，假如还有其他适合酒店配备的业态，则都以外包形式经营，强调桔子专一化管理客房。

　　“现在汉庭等也都是强调中端定位的连锁酒店，加之外界很容易将我们联想成普通经济型酒店，竞争压力不小，而人的精力有限，我们一定要集中并专业化发展，以突出优势。”吴海透露，桔子酒店目前已经在全国发展到了20 家左右，主要集中在北京、杭州、宁波等地区，平均入住率保持在75%-85%左右。

　　一直习惯于创业并之后资本运作出手的吴海，此次创办桔子酒店也将延续这一模式。“我的想法是在桔子酒店规模达到50 家-60 家左右时上市运作。”桔子酒店启动资金大约1000 万美元，入股的除了吴海，还有台湾的福泰酒店集团、DT基金以及若干天使投资人，就在数月前，桔子酒店又获得了2000 万美元的注资，除了第一轮投资者的追加，这次还引入了中信国际资产管理公司。吴海透露，在市场不景气时获得注资要倍加珍惜，目前桔子酒店不忙于自己急速扩张，而是先“练内功”，希望明年伺机收购。

　　金融危机以来，桔子酒店的入住率和营收大约有10%的下降幅度，但入住率基本上还能保持80%以上，而同类酒店的入住率目前却只有四到五成。吴海说这是由于原先一些高档酒店的客源在向桔子酒店分流。但是一位经济型酒店的从业人员并不认同桔子酒店有多么与众不同：装潢和酒店氛围是比较表层的东西，他不认为桔子酒店在后台和服务方面有很大的创新。另一位业内人士分析，桔子酒店如果要进一步发展，可能要解决规模化和个性化之间的矛盾，并努力进入酒店业的“主流社会”。