多年来,王立梅全心全意为乘客服务,既是窗口单位的服务者,又是社会精神文明的传播者,更是打造魅力江城的实践者。 王立梅爱岗敬业,勤奋学习,刻苦钻研,创新了服务理念。她总结出的“三心、两甜、一满意”、《“五法”车厢服务艺术与技巧》被吉林省总工会评为“经济技术创新成果(先进操作法)”一等奖,现在已经作为吉林公交集团品牌服务的培训教材,在全公司普及、推广。她以自己的语言服务技巧,为公交驾驶员做出了榜样。
工作中,王立梅在坚持使用规范、文明、礼貌用语的基础上,注意用词的准确,把握语速的急缓,将对乘客的情感融入语言当中。为了方便与聋哑人沟通,王立梅利用工作之余学习了手语。一次,北极街站上来一位女乘客,一边比划一边呀呀地说着,王立梅看出她是一位聋哑人,就用手语对她“说”:“8路车开往吉林站方向。”看到王立梅的手语,乘客笑着点点头。车上的乘客向王立梅投来赞许的目光。多年来,王立梅在用心擦亮公交车。作为一名年轻党员,王立梅始终遵循诚信的服务理念,注重服务情感的投入,自觉提升自身的服务标准,不断创新服务方式,善于运用完美的语言艺术和灵活的服务技巧化解车厢中的各类矛盾和纠纷。她的品牌服务得到乘客的广泛认可。
她曾先后荣获省“五一”劳动奖章、省“经济技术创新成果(先进操作法)”一等奖、市特等劳动模范等称号。2010年获“全国劳动模范”称号。