live800

Live800^[2] 智能营销客服平台包括人工客服系统、智能营销机器人、服务机器人、工单系统、移动客服系统等产品体系，覆盖客服全场景、全链路，打造企业服务与营销闭环。

Live800 持续驱动企业与客户沟通效率升级，让营销和服务更简单，帮助客服、管理者出色完成业绩，为客户带来更好的服务体验。

2020年Live800智能营销机器人2.0版本正式上线，获得医美客户认可^[3]。

Live800智能营销机器人，是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人，它解决医疗企业获客、沟通、营销问题。更具体一点来说，解决医院套电率低，获客成本高，人力成本高的问题。

1、采用知识图谱与深度学习，对话回答准确率>97%：机器人利用知识图谱与深度学习，构造医疗行业垂直类知识体系，海量数据智能处理，形成人脑神经节点，灵活精准回复用户提问。客户线上实测对话回答准确率>97%。

2、AI赋能，套电率提升5%~35%：基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法，让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力，主动驱动多轮对话，拟人化发问精准获取客户信息。客户实测比人工客服套电率提升5%~35%。

3、自主学习，企业后期免维护：为企业独立构建机器人模型，机器人实时智能分析处理对话数据，利用AI大数据智能学习、自主成长，免去企业后期知识库维护。

4、机器人多模式运行，降低人力成本超60%：人机协同，释放人工生产力，提高企业营销转化率；白、夜班独立值守，完成咨询、营销套电、建档流程。节约超过60%的人力成本

全渠道访客端：

Live800支持全渠道接入，即企业可以将咨询入口部署在微信、微博、支付宝、PC网站、移动网站、邮件、APP应用、电话、抖音等多个入口。所有渠道接入的客户，客服可以在客服工作台进行统一的响应服务与管理。

人工客服系统：

Live800人工客服系统满足企业咨询服务需求的同时，提供用户身份识别方案，为企业创造更多有效的互联网服务价值。同时，系统的高可用性支持友好对接其他的第三方系统，比如：CRM系统、营销系统、订单系统、物流系统、第三方工单系统、第三方呼叫系统等等，让客服系统成为数据汇聚的节点。

服务机器人系统：

Live800服务机器人系统解决访客常见问题，节约人力成本，帮助企业实现无人值守的24小时在线客服服务。机器人基于NLP（自然语言处理）技术，能够智能引导访客以最自然的方式表述直接的问题，即使用户随意用日常的习惯用语提问，也能够获得其最想要的精准信息，准确率很高。

营销机器人系统：

营销机器人系统是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人，它解决医疗企业获客、沟通、营销问题。客户实测，比人工客服套电率提升5%~35%，降低人力成本超60%。

客服助理机器人：

人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。

工单系统:

Live800工单系统以高效解决用户问题为目标，为企业提供专业的工单处理流程机制。实现从新建-转派-处理-解决-关闭的整个工单闭环，并沉淀工单历史数据，辅助企业创建高效的工作流程。

质检系统：

Live800质检系统支持针对不同的问题分类设定不同的质检模板，支持对单句对话内容进行标注，并支持对整体对话进行整体质检。多达37项质检查询条件，方便管理员快速查找质检对象，高效保障线上服务质量。

移动客服系统：

移动互联网时代的到来，让客服移动办公不再是奢望。Live800移动客服系统将手机和PC端的对话无缝融合，让客服可随时随地用手机客服端与客户进行对话沟通，服务营销工作更灵活不受限，提高企业效益。

数据分析系统：

结合客户服务过程中沉淀的对话记录、留言记录、客服服务记录以及与第三方系统对接的数据，以多种数据查询方式和多样的展现形式，比如：饼图、折线图、表格等，为企业精细化运营分析提供多维数据参考，全方位实现企业对数据统计的核心诉求。

针对性行业解决方案

Live800根据用户的核心诉求以及市场的行业走向，为企业定制专属的解决方案。同时根据现有的企业规模，Live800为企业提供集团版、专业版、标准版的解决方案，根据行业的差异性诉求，Live800提供医疗版、电商版、教育版等行业专属的解决方案。

技术层面：

访客端使用HTML5+CSS3+ES6技术，采用W3C标准开发，引入流行框架iScroll，JQuery，zepto等成熟工具库，使前端功能更稳定健全。兼容IE9以上，火狐、google等主流浏览器。并采用gulp对上线代码做压缩混淆合并，提高页面响应速度。

性能层面：

系统基于J2EE分布式架构的高可靠性设计和不同层面部署多点群集和负载均衡的方式，系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话 。

功能层面：

Live800帮助企业快速搭建互联网在线咨询平台，为企业提供自定义访客端、自定义渠道、多元化智能路由、自定义报表等多种灵活辅助功能，创造更多有效的互联网服务价值。

数据安全层面：

Live800储备了丰富的安全策略和经验，系统安全系数高。Live800能够主动分析判断安全趋势采取防护措施，结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全稳定运行，同时为企业提供多种服务器安全部署方式，便于企业根据实际情况灵活选择确保信息数据安全。

2004年

获得国家科技部中小企业创新基金

与Cafesoft、Softerra达成战略合作

2005年

国内第一家实现实时查看功能

国内第一个推出访客无插件的在线客服

携手中国电信在全国近10个省推广“商务领航”

与Intel、AsiaInfo达成战略合作

公司获得国家信息安全基地企业称号

Live800系统获得软件产品登记证书和著作权证

2006年

第一家获得业界电信客户－四川电信，国内首创ACD自动分配

第一家获得业界金融客户－招商基金，国内首推工单整合模块

第一家支持系统群集和异地灾难备份

第一家获得业界B2B客户－易趣，国内首推呼叫中心KPI报表

成为中国电子商务协会会员

率先成为IBM全球供应商、微软亚太区战略合作伙伴

荣获优秀创业企业称号

荣获软件企业称号

2007年

第一家获得业界移动客户－上海移动

国内首推基于角色的客服权限管理

国内唯一曾战胜美国LivePerson赢得客户

公司被世界500强Dun&Bradstreet咨询公司评估为RISK1

Live800在线客服系统启动全球运营计划

获四川省计算机学会理事单位铜牌

法国OSEO集团总监Gerard访问公司

Live800成功入选为国家软件产业基地技术平台展示产品

出席2007中国欧洽会，第五届中国国际软件交易洽谈会

出席微软高层峰会，微软CEO鲍尔默致辞

长城庆典入列新七大 Live800获支持媒体奖

2008年

全球第一家推出网站自助导航模块

国内第一家推出在线差异化主动营销

国内第一家推出网页协同模块

收购广州比天科技旗下其中国第一款在线客服产品－商互通

在日本东京成立办事处，唯一进入日本市场的在线客服产品

国内率先在访客端提供自定义邀请框

与Amenity、普元软件达成战略合作

联手北京移动搭建高可用系统，共同助力2008北京奥运

四川卫视《改革开放30年成就》特别报道

成为四川高性能计算专委会理事单位

正式启动CMMI 3国际认证

2009年

国内第一家满足中国移动在线客服标准的产品

国内第一家推出主动对话永不被屏蔽的技术

国内第一家在在线客服系统中融合CRM模块

国内率先集成桌面远程控制模块

出席日本东京ITmedia博客会议

与GlobalSign达成战略合作

2010年

全球第一家整合MSN实现IM融合通讯

获中国互联网信用评价中心AAA最高等级证书

获2009软件与信息服务业诚信建设积极单位称号

通过国际ISO9001:2008质量认证

2011年

Live800与QQ互通打造创新IM融合新平台

Live800业界首推安全保障利器----动态口令牌

金铠甲收购背包兔，涉足在线旅游

2012年

Live800 iPhone版全球上线

10月18日，Live800升级到V15.0版本

2016年

获ChinaBang Awards 2016“西南创新企业50强“

2017年

亮相国际资讯科技博览会及香港春季电子产品展

6.0集团版全新改版上线

2018年

荣获第七届中国财经峰会“最具创新力企业”

医疗版全新改版升级

2019年

智能营销套电机器人1.0版本正式上线

6.0电商版在线客服系统全新上线

Live800产品获得公安部信息系统登记保护（DJCP）认证

2020年

智能营销套电机器人2.0版本正式上线，获得医美客户认可

Live800客服系统多媒体功能改版升级

Live800成立于2003年，是一家全球领先的互联网应用软件供应商，于2008年在日本成立了办事处，业务遍及日本和美国。2023年Live800加入天润云，成为天润云全资子公司^[1]。

公司致力为用户提供最佳解决方案和服务，目前客户有政府、电信、制造、金融、商贸、教育、旅游等各行业。我们将始终以优质的服务、健全的管理，不断突破的创新精神领导在线沟通平台的发展。同时以"开拓创新为动力，回馈社会为已任"。尽心尽力为打造新一代互联网应用谱写辉煌篇章。

四川省计算机学会理事单位

英特尔软件合作伙伴

科技型中小企业技术创新基金立项证书