其优点是:第一,可减少维修人员和节省修理开支;第二,能方便顾客就地进行产品维修。
其不足之处在于:第一,不利于企业了解和掌握顾客使用本企业产品的情况,以及不利于反馈顾客使用产品信息;第二,委托维修部门往往不能十分负责地为本企业顾客提供优质的维修服务,不利于本企业建立良好的市场信誉。