华英雄说礼仪

作者：华英雄

出版社: 中国经济出版社

出版时间：2012年3月1日

平装

ISBN: 9787513613378

《华英雄说礼仪》内容涉及广泛，包括举止气质、形象仪表、职场礼仪、社交礼仪、用餐礼仪、说话技巧、商务礼仪等生活中可能接触到的所有礼仪规范。学习本书，你很快就能轻松掌握礼仪规范，而且会记忆深刻，从而让你在生活和工作中时刻留意自己的行为举止，提高自己的修养，塑造自身形象。

华英雄，全国资深沟通训练专家、全球华人十大礼仪培训师、上海世博会沟通礼仪教练、北京奥运会礼仪培训师、阿里巴巴特邀视频直播讲师、多所重点大学特聘教授。

资深礼仪训练专家华英雄，倾情讲授使数万人受益的实用礼仪，让你成为最受欢迎的人！

本书是著名礼仪训练专家华英雄的经验总结。融合了华英雄10多年以来礼仪讲座的精华。在21世纪的今天，礼仪修养是一个人文明程度的标志。一个有着优良礼仪的人，他得体的仪态仪表，优雅的行为举止，成为构建人与人之间沟通的纽带，不仅能让人感觉到他自身的人格魅力，为他的生活和事业创造美好的氛围环境，也能让整个世界变成一个和谐共处、安宁的幸福处所。这就是礼仪的强大力量，其价值是无可比拟的。时刻注意自身的礼仪问题对于你来说可能只是“举手之劳”的事情，但是却意义非凡。

本书是作者十多年工作经验和培训课堂体会的结晶，提供的礼仪知识会给你的生活带来令人欣喜的改变：对提高交往能力，实现人生理想有很好的指导意义。华英雄的课程如此受欢迎，他的书也会让更多的人受益。

一个有着优良礼仪的人，不仅能让人感觉到他自身的人格魅力，为他的生活和事业创造美好的氛围环境，提供更加强大的竞争力，也能让整个世界变成一个和谐共处、安宁的幸福处所。这就是礼仪的强大力量。
每一个人只要置身于社会环境中，无论是从事哪种工作，无论是在日常生活中还是在工作中，无论是为人还是处事，都离不开礼仪。有时候，一个才能平庸的人，如果能够深谙礼仪之道，就会让他立刻从平庸变为深具人格魅力，甚至会帮助他顺利的走上成功、幸福的大道，而反之，则会使自己的处境变得更加尴尬和悲哀。所以，时刻注意自身的礼仪问题对于你来说可能只是“举手之劳”的事情，但是却意义非凡。
感谢中国经济出版社戴玉龙编辑，在本书的策划、审订、编写及出版过程中，他做了大量工作，付出了辛勤的劳动。
我还要特别感谢我的忠实读者，他们热切渴望获取更多的知识。
我还要感谢李丽、段洁，文字录入由她们代劳完成，本书所使用的资料，笔录均由郑伟、刘伟收集、整理完成。胡萍、何菲菲、贺庆平在讨论稿上花费了数小时，在书中增添了他们的宝贵经验，许晓莉小姐、许桂英女士和贺时茂先生仔细地审读了最后的手稿。
此外，我还要对以下各位人士表示感谢：王娇、张继兵、姚晶、任丽红、孙夫才、胡维、鲍金、万佳、刘荣、陈谦，在写书期间给予我的支持并提出宝贵的意见，在此以表谢意。
本书是笔者从业十几年的经验和心得，若本书能对读者有任何点滴启发，或对读者的思想、行为的改良有任何抛砖引玉的微薄作用，那是笔者写作此书的最大理想和根本目的。若书中某一段落或某一句话能让你产生共鸣或引起思考，作者亦深感欣慰。
美国礼仪学家埃米利·波斯特曾经说过：“表面上礼仪有着无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，让人变得平易近人。”我想这句话就是我写这本礼仪书的最终目的和最高原则。

英雄的书就有英雄的气概！
——李任飞（中国培训总联盟副主席，2011杰出国学导师）
注重职场礼仪，关注交往细节，体现得当行为，是取得成功的必要条件。《华英雄说礼仪》对广大读者会有很强的指导意义。
——郑金洲（华东师范大学博导）
作为中华讲师网的品牌讲师，作为中国名师学院的研发主任，这本书是华老师培训课堂体会的结晶。
——唐平（中华名师学院执行院长，中华讲师网CEO）
华英雄的课程如此受欢迎，我相信他的书也会让更多的人受益。——张伟（上海新长宁集团长宁现代教育培训中心执行校长）
生活里最重要的是有礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。华英雄这本书是广大读者的心灵鸡汤。
——冯大鸣（华东师范大学继续教育学院院长，华东师范大学博导）
华英雄是我们礼仪培训学校的品牌，希望这本书让更多的学院受益。
——陈薇琪（上海米玘名士教育培训学校校长，中国第一家培养国际型绅士淑女的培训学校）

个人礼仪篇
第1招 6秒钟留下良好第一印象
良好的第一印象敲开机遇大门
记得为你的面孔负责
第2招 不拘小节也得看场合
成大事者不拘小节
别把不文明当不拘小节
优秀的人是注意细节的人

第3招 不自信就是彻底失败
自信成就美女总理
缺乏自信就是失败
相信自己是一种信念

第4招 握手是陌生人的第一次亲密接触
握手时谁该主动
握手方式要得体
握手泄露了你的性格

第5招 站、坐也是一门学问
站姿、坐姿反映一个人的修养和精神状态
像贵族一样坐着
站得不美人肯定不美

第6招 像国家元首一样走路
让走姿为你加分
自信的男人从来不仓促
走出自信

第7招 微笑让你更有魅力
没有人会拒绝微笑
微笑是最好的名片
皮笑肉不笑不如不笑

第8招 你的眼睛会说话
眼睛泄露了你的秘密
善用眼神与人沟通
怎样的眼神才受欢迎

第9招 热情是个人中心品质的魅力
热情的人更受欢迎
热情是世界上最大的财富
热情也会传染

服饰礼仪篇
第10招 你的形象价值百万
优秀的形象比你的文凭更重要
形象不只是穿着
你的形象就是你的品牌

第11招 你就是你所穿的
服装为你代言
穿着随性不是随便穿
只穿适合自己的衣服

第12招 不同场合的着装礼仪
职场着装礼仪
社交场合着装
别让配饰毁了你的形象

第13招 你的鞋要配得上你的身份
鞋子，女人的另一张脸
看鞋识男人

职场礼仪篇
第14招 办公室新人举止礼仪
做个讨人喜欢的新人
少说多听不懂就问
办公室不是你的私人领地

第15招 办公室称呼学问
入乡随俗，适应环境
平等对待，公私分明

第16招 像尊重客户一样尊重同事
别蹚办公室政治这趟浑水
不要探究别人隐私
学会谦恭和忍让

第17招 办公室异性行为哲学
保持健康距离
控制私人感情
举止庄重得体

第18招 控制好办公室的情绪
不要见人就发泄情绪
耍小性子等于自毁人脉
与其抱怨别人不如做好自己
嫉妒是职场人际交往的毒药

第19招 不要背后议论领导
不要让你的大嘴巴砸了你的饭碗
少说话多办事

第20招 听上司讲话要专心
认真听上司讲话，解读上司话外音
把握表现尺度，就会获得赞赏

第21招 用脑子去观察你的上司
认同上司
莫抢上司风头

第22招 与领导的交往之道
上下级交往的核心法则
站在上司的立场考虑
不要跟领导称兄道弟

第23招 职场行为禁忌
小心眼是人际交往的毒药
推脱责任让你痛失人心
炫耀自己讨人嫌

商务礼仪篇
第24招 正确的商务称呼
如何正确称呼商务人士
错误的商务称呼

第25招 勿为蝇头小利而失礼
别捡了芝麻，丢了西瓜
亏在利益，赢得人心
为他人着想，也是一种投资

第26招 进出电梯学问大
进出电梯讲次序
电梯里面讲文明

第27招 记住名字比珍藏名片更重要
记不住对方名字，挫折多多
记住他人名字，赢得好感的诀窍
如何记住他人名字

第28招 有礼有节，做好接待
接待有礼，留给客人好印象
对待小人物也必须有礼

社交礼仪篇
第29招 介绍新朋友讲技巧
介绍新朋友时你会犯哪些错
介绍新朋友该注意哪些问题
注意介绍时的细节

第30招 不要冷落任何一位客人
每一个客人都很重要
让每一位客人都感觉自己是贵宾

第31招 看起来就像个成功者
要摆出一副成功者的姿态
培养高雅的兴趣爱好
结交比你能力高的朋友

第32招 像奥巴马的身材一样健美
保持健康的体魄
保持良好的处世心态

第33招 选好礼物送对人
送礼要合乎人心
送礼也要送对人

第34招 送礼也要选择好时机
送礼时机应区别对待
撞期送礼好方式
送礼也要有理由

第35招 不准时赴约是最严重的失礼
尊重别人的时间是尊重自己
准时赴约是一种诚信

第36招 你在品味食物，别人也在品味你
日常交往用餐礼仪
与领导用餐有讲究
顾全领导就是顾全大局
绝对不能放纵自己
商务用餐要用心

沟通礼仪篇
第37招 说话是一门艺术
会说话的人到哪里都受欢迎
怎样用好语言这个利器
会说才能做，不会说话办不成事

第38招 你只要一张口，我就知你的深浅
幽默的话可以多说
去掉口头禅
绝对不能说脏话
谈话切忌“刀子嘴”
炫耀自己的话不宜多说
口不择言惹人嫌

第39招 不要让你的舌头超越你的思想
善于沟通的人首先应该是一个听众
倾听是最好的疗伤药
用倾听赢得认同

第40招 不同场合的自我介绍
自我介绍要有吸引力
自我介绍看场合
自我介绍时需要注意几点

第41招 刺耳的声音让人头痛
并不是所有的声音都受人欢迎
悦耳的声音为你的谈吐加分
控制好说话的语气和节奏

第42招 让别人乐于与你交谈
巧妙打开对方的话匣子
每个人都希望自己是主角
和对方找到有“共鸣”的话题

第43招 打电话时要说话主动
先学会自报家门
要学会消除彼此的陌生感
挑别人方便的时候打电话

第44招 电话中能“听”出你的形象
打电话也要注意你的形象
商业电话牢记电话礼仪
少说废话是一种美德

第45招 公众讲话是引人注目的最好时刻
当众说话是一门必修课
演讲如何做到吸引人的眼球

第46招 赞美别人省钱得利
赞美，人际关系的润滑剂
赞美要及时具体
背后偷偷赞美别人更显诚意