消费者调查

消费者调查广泛应用于家电、食品 / 饮料、化妆品 / 洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等行业。

它是一种综合而有用价值的调研，通过消费者调查，企业可全面掌握消费者需求和建议，从而研发或改进某种产品，使之适应消费者需求。

消费者需求变化多端，难以掌握，企业往往会选择专业的第三方调查机构委托调查，比如上书房信息咨询。

家电、食品 / 饮料、化妆品 / 洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等消费者消费行为的调研流程如下：

（一）消费者调查准备阶段

1.确定调研的目的

2.分析情况

3.设计调查问卷、拟订调查方案和工作计划

4.建立调查组织，集中调查人员，组织学习或培训

（二）消费者调查实施阶段

1.组织调查人员，收集第二手资料

2.确定调查单位，收集第一手资料

（三）消费者调查结果分析处理阶段

1.整理调查资料

2.撰写调查报告

（四）追踪反馈阶段