小时工

准时上门：按照约定的服务时间上门。

敲门规范：有门铃先按门铃；若无则连敲2次，每次3下。

限时完成：规定时间内高效完成作业。

一次就好：做到服务一次就让客户满意。

服务形象：精神饱满，面带微笑，工作服正规整洁。

服务语言：规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳；吐字清晰，语速适中。

一透明：收费标准指导价，绝对透明化。

二证件：服务人员上门时提供95081上岗证和健康证。

三保障：服务质量保障、服务时间保障、服务安全保障（家政险）。

四到位：《服务标准手册》到位；《服务作业单》到位；清理现场到位；服务满意度及回访到位。

1、地板清洁：至少扫一次，水洗一次，干抹一次，时间允许情况下可以用吸尘器吸尘一次地板清洁要求：无明显灰尘、头发、脏污痕迹，无水迹。(20分钟)

2、厨房清洁(40分钟)工作照片

①水龙头、灶台台面、橱柜表面、鞋柜表面、饭桌台面至少擦洗一次;大门、裸露在外的开关、电源挡板、吸油烟机不必每次擦洗，但要保证无黏腻油迹，一旦出现黄色黏腻油迹，需用相关工具予以清除。

要求：灶台台面、橱柜表面、鞋柜表面与饭桌台面无污渍，无水迹、无油迹。

②冰箱表面需要擦拭一遍，无明显脏污痕迹。

③除垃圾桶内，在其他目视范围内，无影响视觉的生活垃圾;相关物品在清洁完成之后摆放归位，相关物品摆放要求整齐清爽。

3、客厅清洁(20分钟)

①电脑桌、茶几、电视柜、书柜需用干净抹布擦拭一次，扔掉明显垃圾，将其他物品摆放归位。

要求：无明显灰尘和其他脏污痕迹，摆放物品整齐清爽。

②沙发巾平铺整理。

③楼梯用拖布至少拖一遍，保证无明显黑点、污迹。

4、阳台清洁:湿拖布水洗一次，保证地面无脏污，洗衣机附近卫生死角保证清扫干净。(10分钟)

要求:无灰尘积水明显黑污。

5、厕所清洁：(20分钟)

①马桶：用马桶刷刷干净，无明显发黄、发黑痕迹。

②地面：保证地面无头发堆积，无明显污黑痕迹;保证下水道扣无头发、灰尘等相关垃圾造成下水道口发生堵塞影响水流。

③其他：厕所内无异味;马桶背后卫生死角需要用刷子刷干净。

6、卧室清洁：(10分钟)

①窗户内侧用干布擦拭一遍，保证无积灰。

②床头柜如出现生活垃圾予以清理，并擦拭一遍保证无积灰。

注：清扫出来的垃圾经客户检查确认，服务人员打包放置门外，服务完毕之后带走。

主要包括：客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆洗被褥等。

清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等。

洗前检查：检查衣物口袋，将口袋里边的东西交还客户。

衣服分类清洗：干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内外衣等。

洗后检查：保证清洗后衣物不褪色、不变形，洗后去渍，将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形。

洗后整理收藏：洗后的衣物叠放整齐或挂在放在指定位置。

按时接送，安全送达，并随时告知客户孩子所在地。

接送期间：保障安全，耐心的和孩子沟通并解答孩子的疑问。

确保孩子在学校老师、家长或者自己的掌控范围之内。

工作照片要求：长头发扎起来，做饭之前要洗手，制作过程中佩带口罩和一次性手套。

熟悉相关知识：了解一般食物的营养知识，掌握烹饪原料的基本常识。

干净不浪费：清洗食物材料，保证食材新鲜干净，充分利用，避免浪费。

口味适宜：了解客户的喜好，按照客户提供的材料、口味做出相应口味。

清理现场：做好饭菜之后，将厨房打扫干净，未用完的食材按照客户的意愿放置。