整体培训

从宏观视角看，影响培训竞争力的要素可以采用钻石模型加以解释，从图示可见，培训过程实际上是培训供给和培训需求连接的过程。在这种联结的过程中又离不开培训战略的制定和基础设施的配套作用。“钻石”的任何一角的缺失就会影响的整体功效和它的竞争力。培训战略是决定培训供给与培训需求是否吻合的宏观行动纲领。基础设施为培训活动的有效完成提供了硬件保证。培训供给必须能满足培训需求。传统培训忽视了“钻石”体的某些棱角，或者说，没有从“顾客”的角度出发思考问题，因而培训质量不高。与之相对照，整体培训既注重培训每一个环节的提升，又关注培训的整体，培训质量和效率大为提高。

培训是通过指导活动而获取知识、提高技巧、改进态度的一个过程，使员工明确自己的任务、工作职责和目标，具备与实现企业目标相适应的自身素质和相适应的业务能力。企业的竞争归根到底是人才的竞争，因此，从某种意义上来讲，又是企业培训的竞争。重视培训是每一个企业家或企业经营管理者必须具备的意识和责任。

无可否认培训对企业发展的促进作用、对员工职业化的提升作用，但是很多企业却花费颇多收效甚微。原因是什么？人力资源专家华恒智信认为，主要是两个方面：一，培训体系管理体系建设漏洞百出，也就是培训中很多问题出在培训体系某个环节没有做到位上。 二，培训执行三天打鱼两天晒网。培训的提出和执行不是以问题为导向的常态，而是以少数领导的感觉为导向，具有随意性，想起那个解决那个，缺乏系统性。没有真正按照企业中所遇到的培训问题理性排序与思考，最终导致培训管理与发展战略脱节，与人员能力提升脱节的现象。

华恒智信—培训体系企业的培训体系主要包含以下八个方面内容：培训需求分析，培训计划拟定，培训过程监控，培训效果评估，员工入职培训(入职同化)，员工在岗培训，培训资源管理之培训师的选择与管理，培训教材的设计与使用管理。

华恒智信提出的培训管理体系从系统的视角逐步解决企业中的培训管理问题，例如以培训课件设计为主导的培训管理体系、以培训效果评估为主导的培训管理体系、以人员能力提升为主的培训管理体系等。华恒智信相信该体系的应用，将分别有针对性地解决企业中的培训困惑与问题。实践证明将逐步提高员工的工作效率、技术技能、专业和人际交往技能等等，最终提高人力资源利用率，进而产生明显的经济效益和企业文化效应。根据相关外资企业统计，由于培训员工掌握了解决问题的方法，培训收益大约是培训投资的10-17倍。

整体培训的具体意义可以从微观角度，借鉴“整体产品”（《营销管理》，Philip Kotler）的三层次理论模型加以解释：任何一个培训项目都包括以下三个层次，它们的相辅相成、密切配合、共同决定培训过程的质量高低。

（1）核心层：是整体培训概念中最基本的层次，它为培训对象提供最基本的利益和效用。培训理念、培训课程内容的选择、品牌教员、教员的沟通能力、教员的课堂组织管理能力、课堂气氛的营造、教员的激励方式。

（2）辅助层：多媒体的视觉呈现、培训传达方式。

（3）延伸层或配套层：培训机构的知名度、培训机构的选址、室内装修、生活配套设施的完备等等。

引入了“整体培训”理念后，如何改进培训质量就可以得到比较满意的理解。影响培训质量的因素是一个多维度、多层次的复合体。核心层中的培训理念是“顾客导向”；培训内容必须是围绕满足“顾客”需求这一“内核”的课程设计；教员的课堂组织必须是在传统培训方法的基础上作重大的改进，融入很多现代管理培训的课堂组织新方法以使培训对象的学习资源得到充分的利用；遵循“经验——反思——理论什华——指导行动”的多循环学习圈。品牌教员在这方面具有较多的经验。辅助层强调了培训手段的现代化和“人性化”。现代学习理论非常重视课堂视觉“震荡”效果，而创新的技术，如电脑功能的发展和各种课件制作软件为此提供了有效的保证，“业内人士”无不得益于此。延伸层或配套层涉及的是如何对培训机构进行具有附加价值的“包装”，提升培训机构的“无形资产”或潜在价值。在现代经济的各个行业的企业不惜血本增强知名度和美化培训机构的硬件环境正是出此考虑。很多培训机构管理者和培训教员困惑于培训对象学习的积极性不高，其实是对培训的“整体”性缺乏关注和实际行动的外在反映。

整体培训三层次结构示意图

整体培训概念提出是基于彼得?圣吉提出建立学习型组织的第五项修炼即“系统思考”。

什么是“系统思考”？彼得?圣吉认为：“按照系统思考去研究处理事物，就应把所处理的事物看作一个系统。要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部门之间的相互作用（关联），并从总体的角度把系统中的人、物、能量和信息加以处理和协调。”他还提出了系统思考的基本要求，即应防止分割思考，要整体思考；应防止静止思考，要动态思考；应防止表面思考，要作本质思考。以上三项基本原则可以视为判别标准用来鉴定人们对问题的处理是否进行了系统思考后采取的行动。