人民在线

人民在线依托人民日报、人民网的品牌和资源优势，深挖“互联网+”大数据价值，并结合多年研究成果，面向政府机关、事业单位以及大型企业，提供含《网络舆情》杂志、舆情监测、舆情培训、声誉管理、品牌传播、新媒体咨询、大数据平台建设、政务信息化建设和融媒体技术应用在内的综合服务。

作为中国舆情行业的践行者，人民在线先后创办了舆情频道，舆情专业刊物《网络舆情》，推出了年度互联网舆情分析报告和舆情案例分析报告，建立了比较全面的舆情应对能力评估体系，推出了政务双微（微博、微信）排行榜。

人民在线一直专注于舆情理论研究和成果应用，在自身专业化程度不断提高的同时，也积极做好舆情成果普惠服务，组织编写诸多图书被多家政府部门、央国企列为新闻发布、舆情处置、国际传播的参考教材。

在舆情大数据挖掘与分析的基础上，人民在线开始向相关联领域延伸，搭建开放、共享的大数据平台，推出多项大数据产品和服务。

董事长： 唐维红^[1]

执行总经理：董盟君^[2]

副总经理：单学刚^[3]、陈云、郑光魁^[4]

2020年5月12日，北京人民在线网络有限公司（以下简称“人民在线”）与人民日报社《讽刺与幽默》报（以下简称“《讽刺与幽默》报”）在人民日报社新媒体大厦举行合作签约仪式。双方将充分发挥各自优势，共同打造国家新闻动漫传播示范平台，全面推动国家新闻动漫传播示范基地、线下培训、动漫版权等项目的建设与发展。^[5]

公信力：人民网，是国家重点新闻网站。

先进性：人民日报报系下的信息资源和合作媒体资源。

广泛性：监测范围从中央媒体到门户网站新闻、新闻跟帖、网络社区、BBS、博客、微博客、社交网站、QQ群等。

及时性：信息实时监测，以每分钟为间隔自动获取监测源信息。

严谨、准确性：严格运用大众传播学、社会学理论分析框架，借助数理统计和互联网技术进行舆情监测。

差异化服务：根据监测需求不同，提供不同方向的舆情监测服务。

《网络舆情》内参

网络舆情杂志（内参）由我国创办最早的国家重点新闻网站——人民网主办，是国内惟一一份具有国家正式内参号的、以互联网为主要信息来源、反映社情民意和舆情动向的内参读物。

它旨在帮助党政机关和企业的领导干部“读网”，梳理和客观呈现互联网上的热点舆情以及多种意见构成，包括网民对党和政府方针政策的反馈，对地方施政、行业发展和企业管理的评价，互联网上的社会思潮，专家对改革开放和现代化进程的见解。

同时，介绍境外媒体网站上对中国事务的评论，关注国际重大事件特别是对中国的国家安全和发展有影响的事件，帮助党政机关和企业的领导干部拓展视野。本刊还特别关注各地突发事件的网络舆论形成路径，总结政府和企业危机管理、媒体关系的得失，在问责制年代为领导提供应对参考。

共分为时事版、研究版和企业版。

互联网舆情监测系统

互联网舆情监测系统涵盖五大舆情支持系统，即部委舆情支持系统、省（市）级舆情支持系统、地（市）级舆情支持系统、县（市）级舆情支持系统和企业（上市公司、央企、外企、民企）舆情支持系统。该系统全面基于网络舆情传播规律，及时、全面地监测境内外新闻网站、论坛、报刊、电视、广播和知名博客、微博，并在此基础上进行数据的抓取、挖掘、聚类、分析和研判，及时提供直观、全面的舆情信息；及时梳理网络热点事件、言论和观点，方便舆情工作人员迅速获取舆情，提高舆论引导的水平。

互联网舆情监测报告

舆情监测报告由专业的舆情分析师运用科学的网络舆情监测理论体系、作业流程和应用技术，对传统媒体网络版（含中央媒体、地方媒体、市场化媒体、部分海外媒体）、境内外网站新闻及跟帖、论坛/社区、博客、微博等网络舆情主要载体进行24小时监测，对舆情事件起因、传播载体、传播路径规律以及应对策略得失等多角度进行分析而出具。

常规舆情监测报告，一般分为日报、周报、月报、季报和年报，也可结合特定行业的信息特点，定期发布舆情监测报告。适用于行业或某一领域的长期舆情监测服务。

专项舆情监测报告，即针对突发事件进行个案分析。适用于有特殊舆情监测服务需求的客户或者典型舆情案例，报告监测周期可根据需求定制。

互联网舆情数据库

人民在线互联网舆情数据库是国内最专业、内容最具公信力的网络舆情数据库，是人民网舆情监测室全新研发的网络舆情服务产品，依托《人民日报》、人民网的公信力，为政府及职能部门、行业协会、央（国）企及上市公司等提供专业的、实时的网络舆情在线数据及咨询服务。

舆情数据库，集理论性、学术性和实践性于一身，涵盖实时新闻热点、热点事件分析、危机案例解析、舆情排行榜、应对管理建议、行业报告、图书和研究课题、人民舆情数据等内容，是专注于为政府和企业提供专业性、综合性舆情数据管理服务平台。它包含2008年以来近1500个政府和企业舆情案例、研究报告，并以每年数百份的速度更新递增。

【企业舆情数据库】设置了政策信息、人事解读、企业家声誉、企业舆情 、排行榜 、行业舆情、案例库、危机应对、舆情热点、研究课题、舆情图书、简报夹等12大模块。

【政府舆情数据库】设置了政策信息、人事解读、反腐舆情、地方舆情、外媒舆情、案例库 、舆情观察、研究报告、研究课题、舆情图书、简报夹等14大模块。

互联网舆情课题研究

舆情研究主要以收集、分析、运用个体的微观网络舆情数据为基础，通过事件剖析、专题论证、课题协作等方式，分析中国政府及企业在网络舆情方面的热点、难点问题；通过政府、企业在网络舆情进程中的行为及效果，进而进行更为宏观层面的规律预测、效果评估等。

舆情研究主要包含几个方面的议题，即量化的网络舆情评估方式、网络媒体影响力调研、网民心理趋势研究、网络人际关系地图的构建、以及政府、企业网络情况调研等。

网络舆情学术交流平台和调研基地：

通过网络舆情学术交流平台，创建长期互动学习、研究和服务的重要机制和途径；展开深入细致的调查研究，跟踪政府和企业发展的脉搏和态势；及时总结并推广企业和政府舆情监测的先进典型和经验，不断撰写出有份量的调查报告，更好地为企业、政府、研究者及决策者提供服务。

建立固定的调研基地，拓宽研究领域、创新研究方法；结合调研基地的实际情况，采取有针对性的帮扶措施，提升调研对象的舆情研判和处置水平，把调研对象树立成先进典型；通过典型的树立，广泛推广符合中国发展实际的舆情监测新路子，实现企业、政府发展和理论研究双赢的目的。

政务微博运营服务套餐

政务微博初始化服务：

协助客户方进行政务微博运营前期工作，包括微博开通（选择注册站方等）、微博装修（选择头像、背景、昵称、标签、资料完善等）、微博认证申请等工作。

政务微博日常维护：

协助客户方进行政务微博定位，提供客户方微博内容管理建议，以保证客户方政务微博定位准确、特色突出。

定期为客户方提供微博日常管理与使用技巧，以把握网民心理与微博传播规律，提升网友关注与互动。

定期为客户方提供微博运营数据分析，如政务微博内容发布频率、领域分布特点，政务微博粉丝数量、特征、意见倾向等，依托定量分析数据为微博维护提供建议。

政务微博舆情监测：

微博预警对客户方政务微博发布内容反馈进行每日跟踪监测，并发现危机及时预警。同时通过技术手段在后台预设的与客户相关的负面词结合采集来的文章进行匹配，筛选出与客户相关的负面微博文章，在专门为客户设置的前台功能模块中展示客户的负面微博信息，并可通过短信预警。

微博话题关注走势通过技术手段在后台预设关注的话题，如#北京市政府#，然后分别定时采集六大门户网站与该话题相关的文章，通过采集的文章来源属性和时间属性，生成话题关注走势图，直观反映客户在微博上的关注走势图。

微博热评排行榜通过微博API可定时采集各个门户微博上的评论次数最高的文章，然后入库，通过日历的形式展示每日各个门户微博评论次数最高的文章列表，通过数据的积累，并且可生成年度热评微博文章排行。

微博话题排行榜通过微博API每日提取六大门户微博的热点话题前十，然后入库，通过排行榜的形式展示当日各个门户微博关注话题排行榜，点击后可提取相关话题的文章列表。

微博转发排行榜通过微博API可定时采集各个门户微博上的转发次数最高的文章，然后入库，通过日历的形式展示每日各个门户微博转发频率最高的文章列表，通过数据的积累，并且可生成年度热点微博文章排行。

其他服务对客户方政务微博发布效果进行定期监测，如转发率、评论量、网友关注焦点、互动效果评估等，从而得出政务微博传播力指数、引导力指数、活跃度指数等数据，盘点微博内容发布成功经验与失败教训，总结政务微博舆论引导技巧。

对各大主流微博网站涉及客户方的相关舆情进行长期监测，必要时提供舆情危机预警与深度舆情研判。

政务微博形象推广

与微博站方协调，根据客户方需求组织微访谈，以提升重点议题传播效果与政务微博影响力。访谈嘉宾直接回答来自于普通网友的问题，真正做到嘉宾与网友之间的零距离交流。

高端用户推广：利用业界资源，协助联系网络意见领袖、传统媒体记者、知名网站等微博用户，对客户方相关微博内容进行转发或评论，以实现更有效的舆论引导。很多网络意见领袖拥有数十万乃至上百万粉丝，既往经验表明，通过网络意见领袖进行舆论引导往往事半功倍，特别是在突发公共事件舆情应对过程中。

政务微博危机管理咨询

客户方遭遇舆情危机时，及时提供微博危机管理建议。人民网舆情监测室凭借丰富的舆情研判经验，能够为客户方涉及微博发布时机、内容选择、舆论引导要点、措辞重点等提供咨询指导意见和解决方案，以保证客户方充分把握微博舆情传播规律，最大化发挥政务微博积极作用，妥善应对舆情危机。

舆情危机顾问咨询

鉴于危机处理的专业性和复杂性，人民在线形成了包括危机公关处理、全面媒体管理、全方位媒体传播方案、全程传播评估系统、人民网新媒体整合营销和培训服务在内的危机管理服务体系。

危机公关处理舆情监测室在舆情事件发生的第一时间，及时发出危机预警信号，进行舆论走向和社会心理定势的预测分析，提出舆论应对建议，包括网络舆情危机应对策略建议、负面新闻的缓解、稀释、公关传播处理等。

全面的媒体管理包括媒体库分级管理及其策略咨询、媒体信息采集分析；企业重大活动的媒体策划、执行、效果评估等；专业的公关活动策划、执行；根据客户传播需要，定制策划专业公关活动、新闻发布会等项目，并以专业团队执行、实施。

全方位媒体传播方案包括传播定位提炼、传播策略制定、新媒体和传统媒体发布，广告策划投放及发布。

人民网新媒体整合营销包括人民网旗下论坛及微博、博客发布，新闻、视频及专题发布，推荐主流媒体报道、新闻网络转载，网络新闻发布。

培训服务包括网络舆情管理技巧培训、网评员队伍建设及培训、意见领袖管理、社区管理以及新闻发言人业务培训、新闻发言人制度建设培训等。

舆情移动终端

针对目标客户的实际需求，遵循人民在线舆情监测平台设计架构以及客户个性化垂直监测平台系统特点，开发出的面向手机用户以及桌面移动终端系统，能够在手机和桌面上实现舆情平台实时展示、短信交互预警等。

人民在线舆情移动终端系统通过内置有线、无线网络模块随时保证与个性化垂直监测平台系统的连接，实时获取最新发布的舆情信息、突发事件以及短信交互预警等。终端系统内容主界面由八个主模块和多个子模块组成，主模块设置及功能分别是：

1、舆情信息专报。要收集整理当前重大社会事件所产生的影响、民众反应、社会舆论等，并综合上述信息做出分析，为领导应对突发事件、危机管理和新闻应急提供参考。

2、应急提示。主要收集整理应急指挥方面的政策法规、紧急通知等，发生突发事件后第一时间通过系统进行发布，对突发性、灾难性危机事件做前期预警，为领导提供政策依据和参考。

3、微博和网民关注。主要精选微博、论坛、社区上网民关注度高、影响力大的帖文，集中反映当前网民关注热点并综合信息做出分析，为领导应对网络突发事件、新闻应急提供参考。

4、基层要闻。主要收集整理基层发生的重大时政、民生、经济、社会新闻，同时为基层提供系统内部舆情发布平台。

5、最新政令。主要收集整理中央、地方颁布的最新政令、发生的重大时政新闻，为领导提供决策参考。

6、舆情监测报告。以日、周、月、季、年报形式发送“舆情监测报告”，对24小时内全网监测到的涉及客户的新闻、博客、评论、微博等进行归类整理（按照重要性、友好度、转载率等指标）、简要分析，附上各具体链接及重要内容的全文。

7、外媒以及上星电视新闻监测。系统支持用户自行选择外媒，在确定的采集相关范围内进行舆情监控（或新闻跟踪）与归档。

8、人民网留言板。可以适时了解人民网留言板数据库内容等，为领导提供决策参考。

人民网舆情数据中心执行主任、人民在线执行总经理^[2]。

毕业于中国人民大学新闻学院，硕士。从事新闻工作20余年，曾获全国好新闻奖（中国新闻奖前身）。在人民网工作11年，曾任产经部主任等职务，参与过许多重大报道的策划和组织，见证了网络传播影响力从微弱到强大的历程，并就此写过多篇研究文章。

人民网舆论与公共政策研究中心主任^[6]。

毕业于中国社科院研究生院新闻系，人民日报资深记者，网络舆论研究和危机管理专家。2007-2013年度中国社会蓝皮书舆情报告第一作者，参与国家社科基金项目“网络舆论引导规律研究”、国家软科学研究计划项目“科技舆情监测与形象传播研究”等学术课题，多次应邀到各地政府、央国企和NGO进行网络舆情工作演讲和培训。北京大学硕士生导师，中国政法大学兼职教授。

人民网舆情数据中心副主任^[3]、人民在线副总经理。

英国伯明翰大学文学硕士，曾先后参与国家软科学研究计划项目“科技舆情监测与形象传播研究”（担任学术秘书）、国家社科基金项目“社会思想动态年度报告（2010）”等学术课题，连续六年为中国社会科学院《社会蓝皮书》撰写年度“中国互联网舆情分析报告”，参与撰写的《打通“两个舆论场”》获得2011年度中国新闻奖二等奖，兼任中国思想政治工作研究会（中宣部思想政治工作研究所）特约研究员、北京市微博客发展专家顾问团成员，以及多所党校的客座教授

指尖上的“政能量”

2013年11月18日，由人民网舆情监测室编著的新书《指尖上的“政能量”——如何运营政务微博与微信》正式出版。《指尖上的“政能量”——如何运营政务微博与微信》一书是国家社科基金重大项目阶段性成果，由人民日报社出版发行。本书由人民网舆情监测室微博课题组编著，书中内容是根据近年来舆情监测室出品成果和研究成果编撰而成，汇聚近20万家政务微博一手数据，历时3年深入调研，是在已有众多案例和对政务微博认识、解读基础上的提升，是人民网舆情监测室近几年政务微博和微信研究的结晶。^[7]

网络舆情热点面对面

2012年12月，人民网舆情监测室推出新著《网络舆情热点面对面》奉献给读者。《网络舆情热点面对面》共选择40个舆情案例，是从人民网舆情监测室案例库的数百个案例中精心选取出来的，事件发生时间自2007年5月至2012年7月，类别涉及12个方面，分别是：官民关系、司法公正、城乡关系、强制拆迁、民族情绪、劳资关系、医患关系、贫富关系、教育改革、道德失范、社会安全事件、事故灾难。可以说，这些案例从不同角度、不同层面反映了近年来在改革过程中我国社会的问题和矛盾。事件的舆情应对主体为政府机构、司法部门、社会团体，思路明晰，针对性强，特别适合上述机构领导、相关人员阅读，也可供媒体、企业、网络运营、学术机构、公关公司参考。

网络舆情分析师手册

2011年底，《网络舆情分析师手册》出版。在这本书里面，主要讲述了舆情分析师如何从海量的信息中挖掘有价值的信息，准确及时地反映社情民意，帮助有关部门及时准确地把握民意脉搏，咨诹善道、察纳雅言，发现基层社会矛盾，提示政府及早发现和解决问题。
舆情分析师手册具体回顾了网络舆论兴起的背景和发展走向，主要包括网络舆情监测的互联网信息源、选题标准、搜索工具、抽样分析模型、舆情研判基本方法，政务与企业舆情应对指标，舆情分析师素养，舆情工作机制等等内容。

软件企业认定证书、高新技术企业证书