Honda销售服务品质淬鍊跃进

厂商:本田股份有限公司
发布日期:2015.01.05

Honda Taiwan 4WNEWS C15-022
Honda销售服务品质淬鍊跃进 2015「销售演练发表」精益求精，传承再创新

2015年Honda Taiwan持续秉持梦想与热情，以「三喜哲学」(购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦)及「顾客满意度第一」为经营理念，持续朝向创造大众驾乘的喜悦迈进。为了持续提供顾客高品质的销售服务，包括来店赏车、试乘体验、迎接新车回家等过程，都能让顾客体验Honda高品质服务及产品价值、及宾至如归的感受，Honda Taiwan自2005年开始，除了每年定期针对全国Honda Cars据点的营业人员，实施「据点自主演练」外，更举办「销售演练发表会」，针对现行车种之接待、试乘、交车等完整的销售过程演练，进行全面检测，并针对营业人员日常使用的销售工具Approach Book操作评价，期待透过全方位训练、检证机制，以顾客的观点来检视第一线营业人员，均值的提供高品质服务水準，为提供Honda三喜哲学中-「顾客的喜悦」而努力。



实施严格训练及检证，促进服务水準精益求精、传承再创新

为了不断强化Honda Cars据点所提供的销售服务品质能达全面高标準，Honda Taiwan定期针对第一线的营业人员举办多项训练及检测，希望让全体营业人员体认自我提升的重要性，进而形成组织学习、互相惕厉成长。而为了更有系统的进行销售服务品质把关，更于2005年起开始实施「销售演练发表会」，迄2015年，已届满10年。销售演练发表会分为「据点自主演练期」与「成果发表」两大阶段。2015年「据点自主演练期」自6月中起至8月底止，为期两个半月。自主演练期中Honda Cars据点需针对所有现行车种进行数回的接待、试乘、交车演练排定计划，并检视整备日常销售使用的工具Approach Book，以达成顾客满意度第一为目标。 「2015销售演练发表会」实为各据点日常训练成果的验收，Honda Taiwan依据点位置，将发表会分为北区、中南区共两区，每区举行两场，并混合区域内的据点进行交叉发表与观摩，以提升整体水準。





此外，为使新进人员打下扎实基础，入社一年以内的营业人员均必须参加观摩，学习各据点的优点并期许自我成长。发表会以各据点为单位，检视项目包含商品知识笔试、指定车种接待演练、试乘演练、交车演练与Approach Book评价，所有的演练项目均由演练人员现场抽出并进行发表，会后并依照据点团体总成绩，选出团体奖前三名，并由Honda Taiwan小林久夫 董事长亲自颁发专属名牌与据点奖座予以表扬。另针对该场次发表会接待演练与试乘演练最高分者，小林久夫 董事长亦亲自颁发个人奖专属名牌予以表扬，并期许全体营业人员能实践本回活动的最终目标「精益求精，传承再创新」，全面超越顾客的期待，达成「购买的喜悦」。







销售服务 〈本田股份有限公司〉概要
设 立：2002年2月
资 本 额：约36亿元(130亿日元)
出资比率：本田技研工业株式会社 100%
董 事 长：小林 久夫
营业内容：汽车销售
销售车款：ODYSSEY、Accord、CR-V、CIVIC、FIT、CITY、CR-Z

生产製造 〈本田汽车股份有限公司〉概要
地 点：屏东县 屏东市
土地面积：约57000坪 (18.8万平方米)
厂房面积：约19700坪(6.5万平方米)
投资金额：约34亿元(122亿日元)
生产车种：CR-V、CIVIC、FIT、CITY
生产工程：溶接、涂装、车体组装、完成检查