企业舆情监测

新媒体时代媒介技术的不断发展和网络技术的不断创新推动了新媒体的发展，加速了网络舆情发展的繁荣。与传统媒体相比，新媒介影响力更大，凝聚力更强，传播更便捷，已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。在这个平台上，公众深度搜索欲望强烈，关注问题广泛，参与社会事件监督热情高，很多信息极易被无限放大引发突发公共事件。

所以对企业来说，有效地监测，第一时间了解，及时地处理企业在网络上的相关负面信息就显得尤为重要，特别是利用企业舆情监测，第一时间最快速预警负面舆情，及时发现和处理企业的负面信息，保持企业的健康良好形象。

随着网络技术的不断发展和创新，舆情传播载体呈现出多样化发展特点，网络舆情已经渗透到了社会生活的各个方面。在社会转型期，各种社会矛盾不断的积累叠加，但由于受现实社会制度和法律的约束，这使得互联网成为民众情绪和压力的“出气口”，网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是企业舆情应对能力不足，舆情预警滞后，这些都造成了舆情危机处置困难重重，后果往往是企业形象被破坏，口碑受损，给企监测业发展带来极大的负面影响。因而，如何全面准确及时对网络负面信息实施有效监测，提升舆情应对能力成为企业良好发展的心头结。

所以对企业来说，有效地监测，第一时间了解，及时地处理企业在网络上的相关负面信息就显得尤为重要，特别是利用乐思企业舆情监测系统之类自动工具，第一时间最快速预警负面舆情，及时发现和处理企业的负面信息，保持企业的健康良好形象。

1.当企业出现负面信息并对企业造成损失，有的企业会认为舆情监测系统会让企业挽回损失。这是一种不正确的认识。当企业出现负面信息的时，舆情监测系统致力于第一时间获取负面信息，第一时间对负面信息进行通报，第一时间对负面信息进行整合总结，分析趋势。使企业在数据和客观分析的基础上做出处理方案，以避免更大的损失。

2.网络舆情服务≠“监测”+“删帖”。一般认为网络舆情服务，重在“监测”。其实，网络舆情服务重要的不在于数据的抓取和搜集，更重要的是在一件事情发生后，对网络民意的有效数据进行科学筛选、量化统计和分析研判，判断舆论趋势，并就如何应对，提出科学的咨询和建议，这才是网络舆情服务机构的核心价值所在。

3.认为舆情监测系统紧局限于负面信息监测。舆情监测系统对全网信息进行抓取和搜集，将信息分为正面、中性、负面。通过对数据分析和整理可以了解企业产品动态、用户需求 。为企业优化产品和服务以及决策提供数据基础。

4.将网络舆情监测误认为“网络监控”。而正确的企业舆情监测只是以第三方的身份进行观察，提供客观、中立的意见，希望成为客户的智囊和顾问。

受到各种因素的影响，舆情监测也会存在漏网之鱼，当我们发现时可能在负面信息已经在网上掀起风暴，“黑洞”应经形成，这时，被转入其中的我们，要如何突破网络舆情“黑洞”？著名学者曹劲松提出网络突发事件应对“五宜五不宜”的原则。

第一，宜疏不宜堵，保证信息的公开透明化。突发的热点事件尤其是负面事件，必然会引起网络舆论的广泛关注。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音，其中不乏偏激的不理性声音，甚至有时候这种声音是占主流的。企业在处理此事件时应该通用事实说话，公开信息真相，设置议题议程，疏导舆论。而不是搞封堵杂音、堵塞舆论通道，这更多的时候只会适得其反，因为只有事实才是引导舆论的根本。

第二，宜解不宜避，主动承担应有的责任。舆情危机的爆发，大都数时候是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致，而问责又是事件的舆论焦点。例如表哥事件的发生，就是陕西省有关部门面对网民问责要求，采取回避的态度，没有及时解答网民的疑问，对于媒体的公众的相关要求没有做出有效解答，引起舆论的不满，最后三鹿集团只被舆论牵着鼻子走，应对危机极其被动，最后走向灭亡。

第三，宜全不宜偏，要体现意见的辩证性。突发事件引发网络舆情危机，其背后必定有各种意见的存在，不同观点意见在冲突过程中形成舆论主调。企业在处置危机时，应该辩证设置议题，突出主流认识，辩证引导受众的认识，使受众言论不盲从，不为一时的情绪宣泄左右。

第四，宜软不宜硬，充当认识的启发角色。在危机处置过程中，企业态度应该要温和，要充当意见领袖的作用，对错误的认识循序引导，而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式，强制人们的接受自己的观点意见。

第五，宜缓不宜急，讲求效果的有序渐行。在处置网络舆情危机时，不宜想一蹴而就的平息事端，而应该根据舆情的发展规律，制定阶段性的处置策略，一步步引导舆论的发展方向，使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展。

在社会转型期，各种社会矛盾不断的积累叠加，但由于受现实社会制度和法律的约束，这使得互联网成为民众情绪和压力的“出气口”，网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是企业舆情应对能力不足，舆情预警滞后，这些都造成了舆情危机处置困难重重，后果往往是企业形象被破坏，口碑受损，给企业发展带来极大的负面影响。因而，如何全面准确及时对网络负面信息实施有效监测，提升舆情应对能力成为企业良好发展的心头结。

乐思舆情监测系统架构

另一方面，随着互联网在企业经营过程中的作用和影响日益渗透，快速、有效获取竞争信息，并且迅速拿出解决方案并执行，成为企业竞争制胜的关键因素之一。获取情报信息，监测市场动态、客户动态、竞争对手动态也成为企业发展不可或缺的重要部分。

企业舆情监测系统的具体功能（以乐思舆情监测系统为例）：

1) 完成全网和指定网站互联网信息监测，实时监测各网站的相关内容的舆论导向是否正确。
2) 满足互联网舆情信息舆论监督管理的需要。
3) 及时发现负面、最新、最热、最重要的网络信息。
4) 对已经发生的舆情和事件，掌握其在互联网上的传播特点和发展趋势。
5) 通过植入行业舆情知识，建立适合于本企业舆情管理特色的舆情分析研判模型。
6) 对重点事件、敏感事件的舆情进行回溯寻找舆情源头；跟踪舆情传播过程，进行传播趋势分析和统计；并全面监控舆情分布情况及处置结果。
7) 做到实时监测，日日简报，月月专报，要事快报。
8) 及时输出统计分析报表为领导辅助决策提供帮助。
9) 节约信息网络舆情监测的人力、物力、时间，提高办公效率。