管理软件ERP

所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。

它

换言之， erp 将企业内部所有资源整合在一起从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。把所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：

1．是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；

2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；

3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

它是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。ERP是在20世纪80年代初开始出现的。从90年代开始，以SAP、Oracle为代表的国际著名ERP产品进入中国，并迅速扩展。接着，国内也相继出现了一些ERP产品，例如用友ERP，金蝶ERP，鼎捷ERP，新中大ERP，普实ERP等等。

Gartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面:

1.超越MRPⅡ范围的集成功能

包括质量管理;试验室管理;流程作业管理;配方管理;产品数据管理;维护管理;管制报告和仓库管理。

2.支持混合方式的制造环境

包括既可支持离散又可支持流程的制造环境;按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。

3.支持能动的监控能力,提高业务绩效

包括在整个企业内采用控制和工程方法;模拟功能;决策支持和用于生产及分析的图形能力。

4.支持开放的客户机/服务器计算环境

包括客户机/服务器体系结构;图形用户界面(GUI);计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术;使用SQL对关系数据库查询;内部集成

的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 (EDI)。

ERP是对MRPⅡ的超越,从本质上看,ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。

在企业管理当中应用ERP系统的宗旨主要是对企业中财务、物品、人员以及时间、空间、信息等综合资源进行优化管理，在日常企业管理中协调企业各个部门，围绕市场导向开展的一系列业务活动，从而不断提高企业的竞争力。

• 企业对ERP系统管理认识不够

ERP系统是新型的企业管理模式，尽管运营此企业管理模式带给企业很大的挑战和机遇，但是很多的企业管理者不能充分认识到ERP系统的管理的理念，不了解ERP系统的价值所在，并且没有意识到未来竞争的压力，从而导致企业的设计部门以及管理部门依然采用传统的企业管理模式。

• 生产管理存在的问题

在眼前很多企业在实施ERP企业管理系统时的调研阶段，并没有进行充分的论证，只是向ERP软件的软件商家提出一些笼统的需求，因此在日常企业管理应用中暴露出很多的问题，从而导致企业在实施ERP系统的不合理的现象。很多的企业的生产系统以及业务流程不规范，并且基础数据不够完善等因素无法满足ERP对基础数据的需求，企业中生产过程的不规范也容易导致企业无法开展ERP。

• 项目实施中培训力度不够

在企业中，很多的员工不仅不能正确认识ERP系统的应用的价值和用途，而且对计算机的操作能力也有待提高。《老板》杂志表示在企业管理中实施ERP系统需要企业上下共同合作才能取得成效，并且企业中每一个部门、工艺流程都应该真实有效体现在ERP系统中，因此企业在实施ERP系统时，应该加强对企业员工的培训力度，让他们充分了解并能够正确操作ERP。

ERP服务通常是指从事ERP软件安装、维护、咨询、培训的相关从业人员。通过ERP实施服务不断提升客户管理水平。

彼得▪ 德鲁克说过：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于果。ERP只是管理的工具，信息化本质上是围绕企业资源（人、财、物、法、环）进行的管理改善。因此企业需要的是一种综合的信息化管理服务，同时应该包含三大主要内容和实施阶段：

• 软件服务。管理软件应是高度集成一体化的，并能通过升级和客户化开发，满足企业特殊性和发展的需要。
• 咨询实施。优秀且适合的软件只是第一步，依托信息化工具，优化并规范业务流程，付诸于有效实施才是核心。
• 跟踪改善。对系统运行和企业需求进行持续的跟踪评估，并不断的改善提高。管理本身就是持续改善过程。

DIK（Design-Implement-Kaizen） 是指针对企业信息化建设提供从产品设计、项目实施和持续改善的一体化承包模式。相比较于西方规范的管理流程和成熟的管理咨询市场，国内企业特别是民营企业，更需要管理软件服务商提供包括软件、实施培训、后期维护的综合支持服务。包括客户个性化二次开发、业务流程规范和优化、以及企业发展和持续改善的需要。

• 提供高度集成一体化的软件，不限制模块和用户数，提供免费的升级和二次开发服务，满足客户需求。
• 以实现客户期望为目标，提供咨询规划的、项目实施的、教育培训的保姆式项目实施服务，保证系统上线。
• 每年对系统运行和客户需求进行评估，给出改善建议和计划，不断完善和提高，促进管理进步。

基于ERP软件公司可持续经营策略，DIK服务模式是建立在客户、顾问、ERP软件公司三方互利共赢、紧密联系的合作基础之上的。只收年度服务费，客户即可获得保持领先的管理软件，确保信息化项目成功，并通过软件公司持续的跟踪和改善服务，不断的促进管理进步。普实软件率先的实行了这一模式。

• ERP推行难，关键在第一年，DIK服务模式能最大限度的保证软件服务商的投入，着眼上线后的长期收益。
• DIK服务模式下，顾问能持续从服务费中获得回报，软件公司既鼓励和留住了顾问，也确保了客户服务质量。
• DIK服务模式下的可持续经营策略，是“客户”、“顾问”和“普实”间实现互利共赢的全新发展模式。