美廉美

　北京美廉美连锁商业有限公司，成立于 1999年8月，是一家专业从事商业零售的大型综合性连锁超市企业，其前身是北京美廉美商贸公司。

　　2002年，经公司职工代表大会审议通过，北京美廉美商贸公司改制为北京美廉美连锁商业有限公司，公司注册资金500万元人民币。

　　2004年，在坚持积极稳妥的发展战略的基础上，公司经过短短两年时间的发展和壮大，注册资金已增至4100万元人民币。

美廉美图册(15)　　2006年，是公司发展至关重要的一年，更是公司发展的新契机。这一年，公司与位于全国连锁百强前列、在北京地区市场位于第一位的北京物美商业集团股份有限公司，实现了强强联合的战略合作。公司由此步入了更加快速、健康发展的轨道。公司的注册资金也由此增至5248万元。

美廉美图册(7)

美廉美图册(7)

　　美廉美公司大力推进以“先做人，后做生意”为核心的企业文化，不仅每月出版企业内刊《美廉美人》，公司原董事长兼总裁朱幼农先生（现任 “物美”集团总裁）还专门写了一本名为《人之本，商之德》的企业内部教材，大力倡导“商而有德乃至高之德”的企业道德观，正确处理好企业、职工和顾客三者之间关系的企业价值，“服务第一，销售第二”，“以超出顾客愿望为服务标准”的优质服务观，教育和鼓励全体员工：“要自强、勿自怠，要自勉、勿自满，要自律、勿自私”。

　　在公司领导言传身教、身体力行的带动下，公司各级干部、骨干都能做到以企业为家，像“钉子”一样牢牢钉死在自己的工作岗位上，爱岗敬业的精神蔚成风气。公司严格规定：不许任何人私自收取回扣和礼品，凡违反者一律辞退。由于正气弘扬，歪风邪气抬不起头，公司的凝聚力和向心力大大增强，确保了美廉美“美的不只是商品，廉的绝对是价格”的良好口碑与竞争优势。

　　同时，美廉美公司还拥有一支善于学习、勇于创新、年富力强的管理团队。公司管理干部的平均年龄约为40岁，其中大部分中高层管理骨干，拥有大专、大本以上学历。

　　公司原董事长兼总裁朱幼农先生（现任 “物美”集团总裁）既是公司创始人，又是位“战绩”卓著的职业经理人，更是一位善于哲学思考和把军事战法运用于商战的企业管理与营销专家。他把“超越”二字作为商业竞争的核心，既勇于超越对手，又勇于不断地超越自我。20年来，马不停蹄地在商海里一次又一次地创造着历史。美廉美连续高增长的态势就是最有力地证明。

　　（一）奉行积极稳健的经营战略

　　美廉美公司的经营宗旨是：以“先做人，后做生意”为企业文化和企业发展观的核心；以“美的不只是商品，廉的绝对是价格”为企业经营理念；以大型和中型综合超市为主力业态，立足于北京及其周边地区，立足于开一家、火一家、赢一家；努力树立和打造“大而全，美而廉”的品牌形象，不保守、不冒进，不争全国最大，不盲目追求店铺数量，但求开店质量，力争单店最佳、区域最强，积极而稳妥地探索多业态连锁经营的发展模式。

　　几年来，美廉美充分吸取一些企业盲目扩张的经验教训，牢牢把握企业发展的总体战略和总体思路不动摇，在确保资金与人才不断链的前提下，追求企业的适度发展和适度规模。集中精力在北京地区市场做大做强，保证了资金安全和付款信誉，同时也避免了企业发展中的大起大落与经济增长中的过冷或过热。

　　（二）经营重思路，管理重章法，关键重细节

　　“善经营，重管理，抓细节”，这是美廉美公司的突出特点与优势，也是企业的核心竞争力之一。在公司原董事长兼总裁朱幼农先生（现任“物美”集团总裁）的办公室内，长期挂着企业的座右铭：“成功者永远想办法，失败者总是找理由”。几年来，美廉美人不管遇到什么样的情况与困难，从不怨天尤人，而是想尽一切办法苦练内功，把劲用在改善企业的经营管理上，取得了丰硕的成果。

　　（一）“八项便民服务”措施

　　为了进一步满足广大消费者的购物需要，提供更加方便、舒适的购物环境，超市推出“八项便民服务”措施，以更好地为广大消费者提供优质的服务。

　　“八项便民服务”具体内容如下：

　　1、免费寄存小件物品

　　2、免费捆扎商品

　　3、免费提供广播寻人、寻物服务

　　4、免费提供超市周边交通向导服务

　　5、为有需要的顾客免费提供急救药品

　　6、定期为本超市会员免费提供“促销快讯”资料

　　7、提供团购送货服务

　　8、定期公示食品安全信息

　　（二）明确、具体而独具特色的服务内容

　　1、免费班车：四通八达的美廉美免费购物班车，是顾客最好的交通工具，招手即停的服务，给顾客提供极大的方便，循环无间隙的运营，为顾客节省了时间。

　　2、团购送货服务：团购商品免费送货上门，这种VIP式服务得到了广大顾客的广泛认可，也在一定程度上给顾客提供了方便。

　　3、大型停车场：在条件允许的超市均配有大型停车场，为开车族提供了方便的服务，使顾客开心而来，满意而归。

　　4、先进的陈列设备、美观的陈列方式，在方便顾客购物的同时，满足顾客的审美需求。

　　5、宽敞的购物通道，让顾客在宽敞舒适的购物环境中享受购物的乐趣。

　　6、标准的安全提示、摆放到位的防火设施、遍布卖场的摄像装置以及中英文双语的应急广播，一定程度上满足了顾客购物中的安全需要。

　　7、为提高卖场的听觉效果，减少噪音污染，让顾客在购物过程中也能享受到优美和谐的音乐，超市及时更新广播系统，以更专业的手法营造一个优美的购物环境。

　　8、通过实行先行负责制等建立顾客投诉解决机制，圆满解决顾客投诉；顾客满意度指数达到本行业先进水平。

　　9、在服务品牌的宣传和推广方面，有持续的、较大的投入；服务品牌知名度在本地区和本行业内名列前茅。

　　10、坚持创新，根据顾客要求不断丰富服务内容，推出新的服务项目。

　　美廉美公司自成立以来，各级领导和全体员工就非常注重企业的社会责任和社会效应，并在各级政府领导的关心和指导下，在广大消费者的认同中，获得了一定的成绩和荣誉。

　　1、自2000年后，公司又用短短两年的时间，就在强手如林的商业零售领域中站稳脚跟，并一举进入了全国连锁商业零售企业百强行列和北京超市六强行列，证明了美廉美公司极强的市场经营能力。

　　2、2003年以来，连续被北京市国税局和地税局评为纳税信用A级企业。

　　3、2004年以来，连续被北京市工商行政管理局公示为“年度守信企业”。

　　4、据《新京报》报道，2004年京城连锁超市中，零售额同比增幅最大的是美廉美超市。

　　5、2004年9月，美廉美公司又被中国新闻评价中心评为“中国最具竞争力”企业和“中国连锁经营企业50强”企业。

　　同时，公司又非常重视服务手段的创新。在这种不断的创新中，使美廉美公司在服务理念中添加了许多人性化的设计。美廉美公司投入巨资，在京城率先开通了数十条免费班车线路，深入众多人口稠密的居民小区，免费接送顾客，极大的方便了顾客购物，美廉美的这一服务举措，已经成为了城市中一道亮丽的风景线,不但使自己的服务及品牌得到了延伸，同时为众多零售企业提供了新的经营思路。