企业流程管理

　　企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

　　1.通过精细化管理提高受控程度

　　2.通过流程的优化提高工作效率

　　3.通过制度或规范使隐性知识显性化

　　4.通过流程化管理提高资源合理配置程度

　　1.流程梳理

　　整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。

　　2.流程优化

　　适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。

　　3.流程再造

　　重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。

　　１、认识流程

　　包含流程诊断、识别与梳理

　　２、建立流程

　　包含流程描述规范设计、流程分类分级、流程FP（Function-Process)矩阵建立、待建流程建立等

　　３、优化流程

　　包含关键流程识别与愿景提出、流程优化设计、管理配套设计、流程关键绩效点设计

　　４、运作流程

　　包含实施策略、表单设计、操作规范制定等

　　５、E化流程

　　包含流程E化需求、E化工具筛选、E化实施管理等

　　企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。

　　1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；

　　2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

　　企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据，尤其是管理流程：

　　对外，面向客户，提高业务流程的效率

　　对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（生产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。

企业流程管理

　　1.保证业务流程面向客户；

　　2.保证管理流程面向企业目标；

　　3.流程中的活动都是增值的活动；

　　4.员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分；

　　5.流程持续改进，永不过时。

　　流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。

　　依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。

　　1、面向企业目标原则。

　　2、工作流程设计体现全流程观念。

　　3、业务流程形成闭环管理。

　　4、面向客户的原则。

　　一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主）　

1、组织流程调研

　　2、确定流程梳理范围

　　3、流程描述

　　1）明确流程的目标及关键成功因素

　　2）画出流程图

　　3）描述各环节规范

　　4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据

　　二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）　1.前提：实现流程描述

　　2.利用流程管理工具流程优化

　　3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。

　　三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）　

1.组织流程调研

　　2.确定再造的流程范围

　　3.确立标杆

　　4.新流程设计

　　5.流程管理方法与工具

　　1、领导全面支持。作为一个系统的改革，一把手的亲自参与必不可少，是“一把手”工程。体现改革愿望以及促进过程推动;只有领导人有主动变革的决心和意愿，流程管理的成功才有保证。流程管理需要有组织的调整作支撑，而组织的调整会涉及很多人的利益，领导人的决心和意志将是推动流程重组的原动力。如果企业的领导人有为难情绪，再好的流程没有人执行也得不到任何效果。

　　2、持之以恒的培训，包括管理思想和管理团队的培训，一把手的改革思想逐层传递到员工?真正的改革执行者，使全体员工统一思路，保持一致行动;

　　3、广泛参与。所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。充分的沟通和培训是确保全员参与的手段与方法。这样保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播改革的思想;同时，员工是流程的最终执行者，员工的参与有助于及早适应和改进系统;

　　4、实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法。流程管理不可能一步到位，要通过“试点-改进-推广”的多次循环，不断发现问题和作出改进。同时仔细选择试点部门，应该选择能够从流程管理中获益最大的部门作为第一批的实施部门;

　　5、注意基础数据的准备。基础数据的重要性和困难往往估计不足，将会很大程度地影响流程管理的实施，因此及早进行这方面的准备。

　　一、与内部顾问团队精诚合作

　　1.形成利益共同体，共同努力把项目做好。

　　2.参与积极性高，以项目为已任。

　　3.更关注方案，充分思考，提出更多的建议。

　　4.理解更深刻，较理想地实现知识转移，对执行也有好处。

　　二、项目界限明确界定

　　1.流程规范的范围：以公司在业务流程为主，主要涉及财务(含会计、财会、固定资产)、销售、采购、物料、生产计划、维护后勤、全面质量、项目管理(含基建上科研)等八大业务流程。

　　2.变革程度：尽量不涉及部门职能变革和职能分配。

　　3.流程优化参与人：部门负责人、咨询公司顾问和客户方高管。

　　4.流程规范精细化程度：岗位、岗位参与人。

　　5.流程优化程度：主业务流程的全面优化。