人际冲突

　　是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。

　　“零一总和”冲突 和“非零一总和”冲突。“零一总和”冲突：一方的收益是对方的损失。（这种形式的冲突完全是竞争性的。） “非零一总和”冲突：这种冲突又称“混合动机情景”，指一方的收益不一定是对方损失。“囚犯两难”情景很好地说明了这种形式的冲突。